中國(guó)人壽經(jīng)過(guò)多年的迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為目前中國(guó)最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)，總資產(chǎn)超過(guò)1萬(wàn)億元，連續(xù)五年入選《財(cái)富》全球500強(qiáng)，2007年還首次入選“世界品牌500強(qiáng)”。伴隨中國(guó)人壽的快速發(fā)展，中國(guó)人壽的信息化工作也走過(guò)了一條不平凡的發(fā)展之路,為公司進(jìn)入世界500強(qiáng)提供了強(qiáng)有力的科技支撐。

　　信息化：提升

　　企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段

　　中國(guó)人壽一直高度重視信息化工作，并將信息技術(shù)作為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，乃至提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。總裁楊超多次強(qiáng)調(diào)：信息技術(shù)的定位和作用已經(jīng)從“企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的重要技術(shù)支撐”上升為“企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分”，是利潤(rùn)增長(zhǎng)的重要組成部分，集團(tuán)上下要統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念，把信息技術(shù)提升到戰(zhàn)略高度重新加以認(rèn)識(shí)，將信息技術(shù)工作統(tǒng)籌納入到中國(guó)人壽整體發(fā)展戰(zhàn)略和具體工作當(dāng)中去。

　　為保障公司信息化工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展，中國(guó)人壽專門成立了信息化建設(shè)委員會(huì)，由楊超親任主任，全面負(fù)責(zé)中國(guó)人壽信息化發(fā)展戰(zhàn)略的制定、重大項(xiàng)目的決策以及中國(guó)人壽各成員單位信息化工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持下，在信息化建設(shè)委員會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，中國(guó)人壽的信息化工作持續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)，取得了一系列重要成果。

　　制定集團(tuán)化的IT發(fā)展戰(zhàn)略

　　2005年，集團(tuán)公司組織集團(tuán)各成員單位，歷時(shí)半年多共同制定了《中國(guó)人壽信息化建設(shè)“十一五”專項(xiàng)規(guī)劃》。該《規(guī)劃》的制定在中國(guó)人壽向集團(tuán)化發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期具有極其重要的戰(zhàn)略意義，其在全面分析國(guó)家、中國(guó)保監(jiān)會(huì)及中國(guó)人壽等信息化工作內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞集團(tuán)化發(fā)展對(duì)IT的新要求，以IT資源共享共建為主要突破口，對(duì)中國(guó)人壽未來(lái)信息化發(fā)展戰(zhàn)略以及整體框架進(jìn)行了總體設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌規(guī)劃。規(guī)劃中明確提出了“構(gòu)建國(guó)際一流的集團(tuán)化IT體系”的宏偉目標(biāo)，以及遵循“按管理、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)三大功能整合”的集團(tuán)化IT資源整合策略。

　　為實(shí)施集團(tuán)化IT發(fā)展戰(zhàn)略，使IT資源能在集團(tuán)范圍內(nèi)獲得科學(xué)配置和最有效的利用，中國(guó)人壽當(dāng)前正大力推動(dòng)集團(tuán)內(nèi)的IT資源共享共建工作，并已取得顯著成績(jī)。辦公自動(dòng)化、投資管理、財(cái)務(wù)及人力資源管理等系統(tǒng)的統(tǒng)一建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、Callcenter等基礎(chǔ)設(shè)施資源的充分共享，數(shù)據(jù)中心建設(shè)的快速推進(jìn)，都標(biāo)志著中國(guó)人壽的IT資源共享共建工作已經(jīng)進(jìn)入了快車道。下一步中國(guó)人壽還將在重大軟件系統(tǒng)建設(shè)、IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、數(shù)據(jù)資源利用等方面開展更加深入的共享共建，充分發(fā)揮集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的協(xié)同優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)。

　　服務(wù)于

　　業(yè)務(wù)高效靈活的信息系統(tǒng)

經(jīng)過(guò)多年建設(shè)，支持中國(guó)人壽各類業(yè)務(wù)開展的IT應(yīng)用體系已經(jīng)建成，全面覆蓋壽險(xiǎn)及資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，也基本覆蓋了財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈。核心業(yè)務(wù)處理、營(yíng)銷服務(wù)支持、管理決策支持三個(gè)層面的應(yīng)用系統(tǒng)不斷完善，有效滿足了業(yè)務(wù)開展和經(jīng)營(yíng)管理需要。

　　壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面, 以壽險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)CBPS8.0、短期意外及健康險(xiǎn)系統(tǒng)、團(tuán)體年金系統(tǒng)以及投連萬(wàn)能系統(tǒng)為主要組成的核心運(yùn)營(yíng)體系已經(jīng)建成并穩(wěn)定運(yùn)行,以Call Center系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺(tái)、銷售管理平臺(tái)、短信平臺(tái)為代表的銷售、渠道和客服系統(tǒng)已初具規(guī)模，以財(cái)務(wù)系統(tǒng)、精算系統(tǒng)、數(shù)據(jù)支持平臺(tái)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、集團(tuán)留存業(yè)務(wù)現(xiàn)金流分析系統(tǒng)等為基礎(chǔ)的管理決策支持體系也已基本形成。

　　資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)方面，自營(yíng)業(yè)以來(lái)已經(jīng)迅速建成了由交易管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)、投資研究系統(tǒng)、投資分析系統(tǒng)以及風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)組成的投資管理應(yīng)用體系，全面覆蓋前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)的投資管理業(yè)務(wù)；財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)和養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面，也已完成了主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等的開發(fā)，有效支撐了新業(yè)務(wù)的迅速拓展。

　　打造先進(jìn)壽險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)

　　中國(guó)人壽一直致力于研究建設(shè)具有中國(guó)人壽特色的壽險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，1997年在充分借鑒國(guó)外先進(jìn)壽險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)人壽業(yè)務(wù)實(shí)際的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)半年多的努力，于1997年12月推出了中國(guó)人壽壽險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)CBPS。該系統(tǒng)可以完成從承保、核保、保全直到理賠的壽險(xiǎn)全業(yè)務(wù)流程處理，覆蓋了壽險(xiǎn)保單的全生命周期管理。

　該系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上有兩項(xiàng)重大的技術(shù)創(chuàng)新：一是設(shè)計(jì)出了高度靈活、參數(shù)化的壽險(xiǎn)產(chǎn)品定義系統(tǒng)；二是創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)并使用收付費(fèi)子系統(tǒng)完成壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)、收付費(fèi)以及財(cái)務(wù)三項(xiàng)作業(yè)之間的協(xié)作。CBPS系統(tǒng)的成功建設(shè)既滿足了中國(guó)人壽在全國(guó)范圍內(nèi)迅速拓展業(yè)務(wù)的需要，推動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展；同時(shí)幫助中國(guó)人壽梳理、規(guī)范了壽險(xiǎn)實(shí)務(wù)流程，大大提高了業(yè)務(wù)管理水平和風(fēng)險(xiǎn)控制水平。

　　CBPS系統(tǒng)通過(guò)持續(xù)完善優(yōu)化，目前已經(jīng)形成了以壽險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)CBPS8.0、團(tuán)體年金系統(tǒng)、投連萬(wàn)能系統(tǒng)、健康險(xiǎn)系統(tǒng)為主要組成的核心運(yùn)營(yíng)體系，可穩(wěn)定支持一線各類壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理和發(fā)展的需要。

　　95519數(shù)字化的服務(wù)品牌

　　中國(guó)人壽電話呼叫中心95519，作為向客戶提供全面便捷服務(wù)的重要手段，一直是信息化建設(shè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。2003年至2005年該呼叫中心連續(xù)三年榮獲“中國(guó)最佳呼叫中心獎(jiǎng)”。目前中國(guó)人壽電話呼叫中心由全國(guó)集中的管理配置中心、省呼叫運(yùn)營(yíng)中心以及部分地市服務(wù)接入網(wǎng)關(guān)和本地座席組成。經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)和不斷完善，中國(guó)人壽電話呼叫中心已經(jīng)可以為中國(guó)人壽的廣大客戶提供“4A”級(jí)服務(wù)。目前，95519除可以為全國(guó)范圍的壽險(xiǎn)客戶提供服務(wù)外，還可為財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)客戶提供服務(wù)，未來(lái)還將為養(yǎng)老保險(xiǎn)、資產(chǎn)管理等客戶服務(wù)，成為中國(guó)人壽的統(tǒng)一電話服務(wù)中心。（上）

　　相關(guān)鏈接：

　　2006年中國(guó)人壽獲選中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)和國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司聯(lián)合評(píng)出的2006年度“全國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)典型示范單位”。

　　2007年度“中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)”評(píng)選中，中國(guó)人壽下屬企業(yè)中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司居第11位，位于中國(guó)所有保險(xiǎn)企業(yè)之首，這是中國(guó)人壽第四次入選中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)。

　　2007年憑借在信息安全工作上取得的突出成績(jī)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司還榮獲了2007年度中國(guó)信息安全保障突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。