商路通的Hi-Link3.0中間件產品包含智能路由、IVR平臺、統計報表、監控管理、錄音質檢、外撥管理等組件；同時，提供鏈路級雙機熱備、分布互聯支撐、互聯網呼叫中心支撐等更多先進可靠的技術和產品，以此滿足不斷增長的客戶需求。

Hi-Link3.0報表具有以下兩大特點：

1、準確： 電信級的數據實時采集，基于運營管理理論的嚴格定義；

2、全面： 10大類100余種報表模板，整合眾多呼叫中心需求。

L公司是一家嬰幼兒保健用品專營公司，它的產品通過電話訂購銷往全國各地。最近，L公司想開一些實體店，為了保證新開實體店能盡快盈利，L公司需要在購買力較強的地區先建立實體店。

中繼分析-區域對比這張表報表反應的是某一時段內不同區域的座席呼入呼出次數的統計結果。如圖1所示，系列字段（圖列）是呼叫方向，藍色為呼入，紅色為呼出，圖中為突出重點，只顯示呼入部分。分類字段是區域，目前是按省、直轄市來區分，如需要精確到市，可以通過拖拽引入城市字段。數據字段是電話數量的匯總值。

圖1

L公司的管理者通過對中繼分析之區域對比這張報表進行分析，得出廣東、山東的購買力遠大于其他城市，所以他們決定首先在廣州和山東增開實體店。一年過后，L公司的實體店已經獲得較大的盈利。L公司的管理者認為商路通HI-Link3.0報表產品，通過實實在在的數據給企業運作指明方向。