1. 客戶撥打公司的免費電話。語音應用自動問候客戶，并詢問客戶的要求。
   
2. 客戶說出關鍵詞“帳戶余額”。系統通過ASR進行自動識別，然后要求客戶提供SSN與PIN號碼。
   
3. 客戶提供相應信息。
   
4. 系統使用SV進行驗證。
   
5. 系統使用TTS報出帳戶余額。

　　由此可見，語音IVR應用能讓客戶便捷地獲取所需信息，避免了如同迷宮一般的多級按鍵式菜單，并給客戶帶來了一種全新、積極的使用體驗，促使他們愿意再次使用這一系統。

　　從商業角度看，語音IVR應用可以將成本控制在每客戶0.30~1.00美元之間。而相比之下，人工坐席的成本則高達每客戶3美元~12美元。從按鍵式IVR應用過渡到語音IVR應用的優勢可謂不言而喻。雖然語音系統的初始投入會比較高，但它能更快地形成投資回報(平均為6至12個月，具體則視語音應用的復雜性而定)。

　　通過使用語音IVR，現代呼叫中心不僅能有效降低運營成本，同時還能改善客戶滿意度，提高客戶保持率。