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中寬網信:集團企業IP CallCenter應用案例
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項目概述

　　隨著企業業務的不斷擴大，企業的發展越來越倚靠針對客戶的服務上，為了提高客戶服務質量以及信息服務效率，需要在建立呼叫中心系統（CALL CENTER）。可以通過覆蓋各級辦公機構所在地的數據網或通過互聯網，建設 呼叫中心系統。各地用戶的呼叫通過內部數據網/互聯網傳輸，可統一接入到客服中心進行呼叫處理，這個客服中心可為全國統一也可按地域劃分多個客服中心。

解決方案

  • 在總部客服中心建立IP Call Center系統；
  • 在總部或總部及分部通過終端接入設備（語音網關、IP話機等）建成集中式或分散式的客服座席；
  • IP Call Center接入中寬網信寬帶電話服務可使企業IP呼叫中心成為面向全球PSTN及網上用戶的呼叫中心系統。
應用效果和收益 　　
  • 將企業IP Call Center接入中寬網信公共寬帶網絡通信平臺，企業的IP Call Center呼入外線解決了企業外線中繼線路資源不足之憂，實現企業呼叫中心永不占線；
  • 不僅提供了沒有限制的呼入功能，還實現企業寬帶電話呼出服務，包括客服內部互通、國內國際長途電話、傳真、可視電話業務等；
  • 實現了坐席的呼叫轉移、保留，呼叫組設定，語音留言等，保證用戶呼入后得到答復；
  • 實現了企業網上呼叫中心（Web-800），用戶只需點擊企業客服或呼叫中心電話圖標、就可免費呼入企業呼叫中心，實現有聲電子商務，提高了成交率和客戶滿意度；
  • 大大節省了客戶呼入及企業呼出時產生的長途話費費用；
  • 節省了建設傳統呼叫中心的費用及統一號碼申請費用。

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