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徹底根除危機給顧客、社會及相關群體造成的不良影響是任何一個面臨危機的企業(yè)的共向心愿。危機發(fā)生后，不光要“救災”，還要進行類似災后“重建家園、恢復生產”的工作。企業(yè)在妥善地平息危機之后，還要分析危機波及的范圍及影響程度，有針對性地大力開展活動，重塑品牌形象，重新贏得消費者的信任。

1．品牌營銷調研

了解危機給品牌形象、品牌信譽度和美譽度帶來多大的影響是企業(yè)關心的內容，也是危機平息后重振品牌、使品牌重新得到消費者認可的重要的基礎性工作。在進行品牌營銷調研時，既要調研危機處理效果，又要調研品牌運營各環(huán)節(jié)的協(xié)調狀況。通過前者，可以了解顧客與公眾對企業(yè)在危機中開展的一系列活動的意見，及時發(fā)現企業(yè)在危機處理過程中的不足，為進一步強化品牌形象提供決策依據。對于后者，如果企業(yè)各職能部門能夠為實現企業(yè)目標而協(xié)調一致，品牌形象就會在正確的品牌運營下得到提升；相反，若各職能部門職責不明、相互推諉，在危機中反應遲緩、雜亂無章，即使僥幸避過危機，也不利于品牌重振，同時也為危機的再度發(fā)生留下隱患。

2．重塑品牌形象

為了在危機后重塑品牌形象，企業(yè)就要積極主動地在品牌營銷調研的基礎上進行分析，制定如何恢復并提升品牌形象的營銷組合策略。

3．舉一反三，深刻反省

危機事件發(fā)生后，企業(yè)應開展深刻的反省活動，以活生生的事實教育員工，避免類似事件的再現。

4．開發(fā)新產品．以新形象重返市場

當強生公司得知泰諾藥片中毒事件已基本穩(wěn)定。并且向藥片投毒的瘋子已被拘留后，并沒有將產品馬上投入市場。當時美國政府和芝加哥等地的地方政府正在制定新的藥品安全法，要求藥品生產企業(yè)采用“無污染包裝”。強生公司看準了這一機會，立即率先響應新規(guī)定，設計出一種防破壞包裝來杜絕類似芝加哥事件的再次發(fā)生。雖然安全包裝使每瓶藥增加成本2．4美分，但強生公司希望它能逐漸增強消費者對產品安全性的信賴并促進銷售。結果僅用5個月的時間，強生公司就奪回了原市場份額的70％；到次年5月，強生公司已經贏回了幾乎所有于上年9月失去的市場份額。

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品牌危機的善后