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進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，品牌危機(jī)的發(fā)生越來越頻繁。2008年發(fā)生在乳品行業(yè)的三聚氰胺事件，不僅導(dǎo)致了三鹿企業(yè)的破產(chǎn)，還使蒙牛、伊利、雀巢、大白兔等品牌資產(chǎn)蒙受損失，甚至使“中國名牌”、“國家免檢產(chǎn)品”的公信力受到質(zhì)疑。在此之前，冠生園月餅、光明牛奶、雀巢奶粉、肯德基、金華火腿、SK一Ⅱ、歐典地板、哈根達(dá)斯、創(chuàng)維、國美電器、萬科地產(chǎn)、分眾傳媒、PPG等品牌都曾先后遭遇了品牌危機(jī)。一些品牌因此遭遇滅頂之災(zāi)，從市場上消失。而另一些品牌卻能夠重新贏得信任。從肯德基、雀巢、SK—II等品牌應(yīng)對危機(jī)的結(jié)果可以看出，一般情況下品牌資產(chǎn)越雄厚，品牌樹立的正面形象越強(qiáng)大，就越有可能經(jīng)受得住危機(jī)的考驗。

聯(lián)合利華旗下藥品品牌泰諾曾在1982年遭遇了比三鹿奶粉更加嚴(yán)重的信任危機(jī)，7名美國芝加哥地區(qū)的消費(fèi)者在服用了強(qiáng)效泰諾膠囊后死亡。媒體認(rèn)為這一事件對泰諾品牌的聲譽(yù)造成的損害是無法挽救的。但聯(lián)合利華用及時而有效的危機(jī)公關(guān)策略挽回局面，僅用了4個月便使泰諾的產(chǎn)品銷量恢復(fù)到危機(jī)事件發(fā)生之前。

日常的品牌危機(jī)防范十分必要，及時正確地對待來自消費(fèi)者或媒體的質(zhì)疑可以將危機(jī)巧妙地化解掉。通常，危機(jī)在開始時，往往只是導(dǎo)火索一樣的小型事件，但由于沒有被公司足夠重視并妥善解決，或者解決的方法和態(tài)度不當(dāng)，最終演變成一場災(zāi)難。一旦危機(jī)發(fā)生，局面往往很難控制，也沒有通用的危機(jī)管理策略，因為每個品牌所遇到的問題各不相同。但在處理危機(jī)的過程中，任何品牌都應(yīng)及時而真誠。及時地應(yīng)對危機(jī)，將為公司盡可能地爭取到主動權(quán)，而真誠的態(tài)度和可行的補(bǔ)救措施，才能在危機(jī)中重建正面的品牌形象。

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正視品牌危機(jī)