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商標(biāo)危機(jī)管理是一種使危機(jī)對商標(biāo)造成的潛在損失最小化并有助于控制不良事態(tài)發(fā)展的職能的管理。從最廠廣泛的意義上來說,商標(biāo)危機(jī)管理應(yīng)該包含對危機(jī)事前、事中事后所有方面的管理。傳統(tǒng)的商標(biāo)危機(jī)管理強(qiáng)調(diào)危機(jī)發(fā)生時的應(yīng)對管理,而忽視了危機(jī)生的前因后果。有效的危機(jī)管理應(yīng)該是一個有始有終的過程,而不僅僅是對某個單獨(dú)的危機(jī)事件的反應(yīng)。商標(biāo)危機(jī)管理是一個商標(biāo)用以幫助識別自身弱點(diǎn),為最可能發(fā)生的危機(jī)做好詳盡的計劃,在危機(jī)發(fā)生過程中及時作出有效的應(yīng)對,在危機(jī)過后重新塑造牌形象,監(jiān)控評價形勢,防范同類危機(jī)的再次發(fā)生,根據(jù)情勢的變化作出必要調(diào)整的、不斷循環(huán)往復(fù)進(jìn)行的、系統(tǒng)的訓(xùn)練過程。
具體來說,商標(biāo)危機(jī)管理主要涉及以下六個方面
第一,商標(biāo)危機(jī)管理者要具有危機(jī)意識,對危機(jī)情境要防患于未然,識別和改善商標(biāo)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)或弱點(diǎn),做好商標(biāo)管理的每一個環(huán)節(jié),盡量避免危機(jī)的出現(xiàn)。
第二,商標(biāo)危機(jī)管理者要未雨綢繆,提前投人時間和預(yù)算,在危機(jī)發(fā)生之前就做好響應(yīng)和恢復(fù)計劉,對內(nèi)部所有人員進(jìn)行危機(jī)處理的培訓(xùn),隨時準(zhǔn)備應(yīng)對可能出現(xiàn)的危機(jī)及其沖擊。
第三,建立商標(biāo)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng),使商標(biāo)管理者能夠在危機(jī)的萌芽狀態(tài)即感知危機(jī),及時出擊,迅速控制危機(jī)的擴(kuò)展。
第四,當(dāng)危機(jī)風(fēng)暴不可避免地到來時,品危機(jī)管理者必須做到面面俱到,不能忽視任何一個方面;及時調(diào)動每一個相關(guān)的部門以及所需的資源,尋求溝通,達(dá)成諒解,將危機(jī)的破壞性降到最低,維持商標(biāo)的生存。
第五,危機(jī)過后,商標(biāo)管理者需要對商標(biāo)恢復(fù)和重建進(jìn)行管理,重新塑造商標(biāo)形象尋求新的增長點(diǎn)。
第六,在上述過程中,始終注意監(jiān)控主要公眾的觀點(diǎn)和行為,并據(jù)此不斷對商標(biāo)危機(jī)管理的具體方式作出必要修正。在危機(jī)的影響已經(jīng)平息之后,對危機(jī)及危機(jī)的管理過程進(jìn)行評估,完善商標(biāo)管理的結(jié)構(gòu),防止類似危機(jī)的再度發(fā)生。

標(biāo)簽：濰坊桂林濰坊晚會通知湘潭益陽大同錫林郭勒盟

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商標(biāo)危機(jī)管理的范疇