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商標(biāo)個性的三個角色模型

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1.自我表達(dá)模型
商標(biāo)可以成為消費(fèi)者表達(dá)自我識別的工具。這種自我識別可能是他們的實(shí)際自我,也可能是他們向往的理想自我。人們通過不同的方式表達(dá)他們擁有的或理想化的自我識別,如工作機(jī)會、朋友、態(tài)度、觀點(diǎn)和生活方式。而購買和使用商標(biāo)產(chǎn)品也成為人們表達(dá)自我的一種工具。如蘋果電腦作為一個人的形象被許多人認(rèn)為是友好的、謙遜的、不屑一顧的,具有反叛性的,其個性受到商標(biāo)電腦屬性、商標(biāo)的使用者形象、使用者群體的活動、蘋果標(biāo)識和廣告的影響。對一些人來說,使用蘋果電腦表達(dá)了他們想要成為的人物形象。可見,為商標(biāo)賦予個性,能幫助人們了解如何利用該商標(biāo)來表達(dá)自我。而且如果該商標(biāo)擁有強(qiáng)烈的個性,商標(biāo)個性就有可能在自我表達(dá)中發(fā)揮關(guān)鍵的作用。商標(biāo)幫助人們表達(dá)個性的途徑有:商標(biāo)個性帶來的感覺(如一些商標(biāo)顯示了野心勃勃、富于進(jìn)取心,而另一些商標(biāo)(如柯達(dá))則富于熱心和同情心)、商標(biāo)的符號作用(如人們會通過觀察一個人駕駛的汽車和穿的服裝對其進(jìn)行評價和詮釋)、商標(biāo)成為自我的一部分(如對于哈雷摩托手來說,哈雷—戴維森已經(jīng)成為他們的一部分:人車難以分離)。
2.關(guān)系基礎(chǔ)模型
作為擬人化的商標(biāo)與消費(fèi)者之間存在著某種關(guān)系,這種關(guān)系類似于兩個人之間的關(guān)系。商標(biāo)個性影響了這種關(guān)系的深度及消費(fèi)者對這種關(guān)系的感覺和喜愛程度。David A. Aaker在《創(chuàng)建強(qiáng)勢商標(biāo)》一書中曾指出,商標(biāo)的一種重要關(guān)系表現(xiàn)為信任、可靠、理解和關(guān)愛的友誼。友誼關(guān)系可能需要不同的商標(biāo)個性,如一些朋友有趣而不恭,一些則嚴(yán)肅而讓人肅然起敬,另一些則可靠而謙遜,等等。毫無疑問,商標(biāo)戰(zhàn)略制定者的一個目標(biāo)就是建立高度忠誠的商標(biāo)—顧客關(guān)系。衡量這種關(guān)系程度的一個概念就是商標(biāo)關(guān)系質(zhì)量(BRQ)。對于商標(biāo)關(guān)系質(zhì)量的衡量,SusanFournier(1994)曾提出了七個衡量尺度。這些衡量尺度與商標(biāo)和人之間的牢固關(guān)系緊密相連,并且對如何構(gòu)思、測量和管理商標(biāo)—消費(fèi)者關(guān)系有著啟示作用。這七個衡量尺度分別是行為依存(關(guān)系成員互相影響的程度,可由交互作用的頻率、重要性及參與程度表現(xiàn)出來)、個人承諾(成員互相忠于對方,長期存在提高和保持關(guān)系質(zhì)量的欲望)、愛與激情(成員之間牢固的情感紐帶,無法忍受分離,反映成員之間存在的愛與激情)、懷舊關(guān)聯(lián)(對美好時光的回憶)、自我概念關(guān)聯(lián)(成員擁有共同的興趣、活動和見解)、親密性(成員之間相互十分了解)、成員質(zhì)量(一方成員對另一方成員表現(xiàn)和態(tài)度的評價,包括消費(fèi)者如何對商標(biāo)對于他的態(tài)度做出評價),等等。
3.功能利益表現(xiàn)模型
商標(biāo)個性還可以在表現(xiàn)和暗示功能利益和商標(biāo)屬性方面發(fā)揮更直觀的作用。例如,哈雷—戴維森的個性是粗獷的、富有男子氣概的、尋求自由的,強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品是力量強(qiáng)勁、解放自我的交通工具;米其林輪胎人的熱情個性體現(xiàn)了其輪胎所擁有的強(qiáng)度和能量;而悍馬強(qiáng)悍的個性則突出了其非常規(guī)動力、高機(jī)動性、多用途的越野特性等。
從上面商標(biāo)個性的三個模型可以看出,商標(biāo)個性既可以成為消費(fèi)者自我表達(dá)的途徑,也可以成為與消費(fèi)者建立關(guān)系的基礎(chǔ),還可以表現(xiàn)和暗示商標(biāo)的功能利益和屬性。

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