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商標(biāo)對(duì)消費(fèi)者的意義

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(一)有助于消費(fèi)者識(shí)別產(chǎn)品的來(lái)源或產(chǎn)品制造廠家,從而有利于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)
我國(guó)于1993年第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員第四次會(huì)議通過(guò)的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定: “保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任”,“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”,“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記”,另外,同一商標(biāo)商品表明應(yīng)該達(dá)到同樣的質(zhì)量水平和其他指標(biāo),這樣也維護(hù)了消費(fèi)者利益。
(二)有助于消費(fèi)者避免購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn),降低消費(fèi)者購(gòu)買成本
行為學(xué)家研究表明,消費(fèi)者在購(gòu)買行為中存在五種可感知的風(fēng)險(xiǎn):金錢風(fēng)險(xiǎn),買這個(gè)東西可能會(huì)浪費(fèi)錢;功能風(fēng)險(xiǎn),買這個(gè)東西并不像期待中的那么好;生理風(fēng)險(xiǎn),我可能會(huì)受傷;社會(huì)風(fēng)險(xiǎn),買這個(gè)東西朋友會(huì)怎么看;?心理風(fēng)險(xiǎn),買這個(gè)東西可能會(huì)感到內(nèi)疚或是不負(fù)責(zé)任??ǚ评照J(rèn)為:消費(fèi)者的不安全感是商標(biāo)產(chǎn)品存在的基礎(chǔ)。大多數(shù)對(duì)購(gòu)物存有戒心的消費(fèi)者最大的問(wèn)題是產(chǎn)品本身的模糊性:只有在把產(chǎn)品買到手并使用后才能對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有所把握和了解,然而,許多消費(fèi)者并不愿意這么做。這就要求產(chǎn)品的外觀和外在因素能體現(xiàn)產(chǎn)品的內(nèi)在特質(zhì)。商標(biāo)是一種外在標(biāo)志,把產(chǎn)品中無(wú)形的,僅靠視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)無(wú)法感覺(jué)到的品質(zhì)公之子眾,給消費(fèi)者安全感。商標(biāo)代表著產(chǎn)品的品質(zhì)、特色,認(rèn)牌購(gòu)買縮短了消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程。在這個(gè)信息爆炸的年代,對(duì)于生活節(jié)奏日益快速的人們來(lái)說(shuō)無(wú)疑可減少他們的時(shí)間壓力,降低為購(gòu)買商品所付的精力。世界著名莊臣公司董事長(zhǎng)杰姆斯?萊漢說(shuō):“如果你心中擁有一個(gè)了解信任的商標(biāo),那它將有助于使你在購(gòu)物時(shí)能更輕松快捷地做出選擇?!?br> (三)商標(biāo)能彰顯消費(fèi)者的身份和地位
消費(fèi)者購(gòu)買商標(biāo)不僅僅是鐘情于商標(biāo)所具有的功能性利益,更在意商標(biāo)的某些社會(huì)象征意義。不同的商標(biāo)往往蘊(yùn)涵著特定的社會(huì)意義,代表著不同的文化、品位和風(fēng)格。被消費(fèi)的商品一方面轉(zhuǎn)化為身體、心理的滿足——愉悅,另一方面上升為符號(hào)并納入整個(gè)社會(huì)文化系統(tǒng)中去。皮爾?卡丹西裝就代表著品質(zhì)與優(yōu)雅,開(kāi)著奔馳與寶馬可以享受的不單單是駕駛的樂(lè)趣,勞斯萊斯轎車是尊貴與典雅的化身,蘭寇的幽幽女人香也獲得了無(wú)數(shù)人的推祟。商標(biāo)的社會(huì)象征意義,可以顯示出消費(fèi)者與眾不同的個(gè)性特征,加強(qiáng)和突出個(gè)人的自我形象,從而幫助消費(fèi)者有效地表達(dá)自我;可以獲得消費(fèi)同種商標(biāo)的消費(fèi)者群體的認(rèn)同,或產(chǎn)生與自己喜愛(ài)的產(chǎn)品或公司交換的特殊感情,從使用該商標(biāo)中獲得一種滿足。

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