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電話機(jī)器人有什么特點(diǎn)，它是怎樣工作的

　　去電電話機(jī)器人功能特點(diǎn)
　　提供完整的語音對(duì)話，準(zhǔn)確理解用戶用意，進(jìn)行智能對(duì)話的服務(wù)，在很多實(shí)用的情況下，為企業(yè)提供“能看、聽到、說話、感到、明白”的智能人機(jī)對(duì)話體驗(yàn)。
　　1、呼入機(jī)器人
　　基于智能語音導(dǎo)航、智能機(jī)器人呼叫、24小時(shí)智能語音服務(wù)、智能規(guī)則分析對(duì)話內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)控輿論風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化服務(wù)策略，與工作單系統(tǒng)對(duì)接
　　2、外呼機(jī)器人
　　分析分類自動(dòng)呼叫、電話訪問、電話營銷、金融催繳、業(yè)務(wù)注意、訂單審查、評(píng)價(jià)機(jī)器人、會(huì)議通知、問卷調(diào)查、語音指令等不同呼叫業(yè)務(wù)場景的意圖，快速應(yīng)對(duì)機(jī)器人在對(duì)話中可能存在的問題和需求，正確篩選顧客的狀態(tài)。例如篩選意向的顧客等
　　3、智能質(zhì)檢與分析系統(tǒng)
　　語音數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀和價(jià)值企業(yè)的呼叫中心承擔(dān)著日益繁重的與客戶溝通的任務(wù)，積累了海量的語音數(shù)據(jù)。一方面，隨著業(yè)務(wù)的日益繁忙，數(shù)據(jù)量不斷加速增長，使得存儲(chǔ)和管理都較為麻煩;另一方面，由于技術(shù)條件的限制，除了按照法規(guī)要求存儲(chǔ)備用和少數(shù)的人工質(zhì)檢調(diào)聽外，這些海量數(shù)據(jù)幾乎沒有什么實(shí)用價(jià)值，反而成為了企業(yè)的一種負(fù)擔(dān)。因此，可以說企業(yè)呼叫中心的語音數(shù)據(jù)是一座儲(chǔ)量豐富的高品位金礦，一旦可以進(jìn)行有效的分析和利用，將為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的能源和動(dòng)力。
　　語音技術(shù)助力服務(wù)提升企業(yè)呼叫中心對(duì)語音技術(shù)的應(yīng)用，一方面可以對(duì)積累的海量語音數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位、多角度的深入挖掘和分析，幫助企業(yè)深入了解客戶的需求;另一方面可以促進(jìn)人工服務(wù)的質(zhì)量和效率的提升，拓展和增強(qiáng)自助服務(wù)手段，全面改善服務(wù)過程中的用戶體驗(yàn)。從而真正的了解客戶、理解客戶，想客戶之所想、急客戶之所急，引領(lǐng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”這一歷史性轉(zhuǎn)變，為企業(yè)未來的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　高并發(fā)呼叫處理能力：根據(jù)系統(tǒng)資源可實(shí)現(xiàn)超大并發(fā)需求，十年呼叫中心運(yùn)營技術(shù)保障
　　AI大腦引擎：60+行業(yè)應(yīng)用場景積累，提升智能服務(wù)效果
　　實(shí)時(shí)語義轉(zhuǎn)寫：基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)將通話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫為文字，保持高識(shí)別率，大大降低系統(tǒng)成本
　　定義語音合成：人工錄音和TTS自然混合或獨(dú)自應(yīng)用，適用于各應(yīng)用場景。TTS合成效果貼近專業(yè)水平自然人發(fā)聲，可選三十種音色
　　智能對(duì)話引擎：多次對(duì)話和意圖識(shí)別不僅能深入分析關(guān)鍵詞搜索，還能深入分析語境邏輯和意義，積極引導(dǎo)對(duì)話中斷，支持不到500毫秒的速度反饋，自動(dòng)轉(zhuǎn)移人工座位，支持自主配置對(duì)話知識(shí)庫。
　　機(jī)器自主學(xué)習(xí)：基于全國領(lǐng)先的智能算法，自主學(xué)習(xí)算法得到發(fā)展，同時(shí)通過深度學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘使機(jī)器人不斷自主學(xué)習(xí)，提高解答能力。
　　實(shí)時(shí)質(zhì)量檢測：通過語音識(shí)別和分析，自動(dòng)檢測全量服務(wù)記錄，全面無死角。
　　探討驗(yàn)證：人機(jī)合作方式對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行二次驗(yàn)證，提高結(jié)果的準(zhǔn)確性
　　可視化數(shù)據(jù)分析：通過完整的運(yùn)營系統(tǒng)分析和豐富的數(shù)據(jù)報(bào)告、自動(dòng)標(biāo)記、精度挖掘和分析、多樣化的圖表向用戶提示。

標(biāo)簽：大慶舟山蘇州珠海郴州廣安巴中雙鴨山

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