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匯港通入選2019年度“ai智能客服”推薦品牌榜

2019年5月16日，成都。顧客世界消息：顧客世界洞察者2019成都論壇今日在世茂成都茂御酒店圓滿舉行。會上發(fā)布了《顧客世界》編輯推薦：2019年度 ai智能客服推薦品牌榜。匯港通榮獲《顧客世界》編輯推薦：2019年度 ai智能客服推薦品牌。匯港通是國內專業(yè)的AIai智能處理方案提供商，是國內首批將人工ai智能和大數(shù)據(jù)技術應用到商用行業(yè)的公司。通過不斷更新和迭代，匯港通已構建出覆蓋公司全流程的產(chǎn)品體系，打造出AICC、匯港通語音電話機器人等完備的ai智能銷售產(chǎn)品矩陣和處理方案。匯港通是一款基于語音識別+語義識別+人機交互+大數(shù)據(jù)分析的AI電話機器人。產(chǎn)品采用AI+BI+CRM的形式，將大數(shù)據(jù)技術、機器學習技術（ML）、語音識別（ASR）、語義理解（NLP）、多輪會話、公司顧客關系管理平臺（CRM）、外呼中心、多媒體通信等多項技術應用于公司營銷和顧客服務行業(yè)的ai智能平臺，旨在幫助公司提高商業(yè)效能，降低商業(yè)能耗，形成ai智能化顧客營銷+顧客服務的閉環(huán)管理。在ai智能客服產(chǎn)品應用上，匯港通AI深切電銷場景，提供電話銷售一站式處理方案，旨在賦能公司電話銷售，幫助公司節(jié)省人力成本投入，提高顧客服務質量，實現(xiàn)公司ai智能化營銷。針對人工客服功效低下、心情起伏易受工作影響、坐席時間受限等痛處，匯港通電話電話機器人可提供全時段ai智能客服服務，通過顧客數(shù)據(jù)的精準匹配，完成顧客滿意度回訪、有針對性的老顧客召回，拓展公司售后服務的深度與廣度，為公司創(chuàng)造更多收益和更大價值。《顧客世界》年度編輯推薦是中國顧客中心產(chǎn)業(yè)一個權威的獨立第三方平臺測評和品牌推薦活動。自2016年起已經(jīng)連續(xù)舉辦多屆，成為產(chǎn)業(yè)技術發(fā)展和前沿應用的風向標。活動的目的是致力于推動中國顧客中心及其關聯(lián)產(chǎn)業(yè)的技術發(fā)展和應用實踐。我們透過《顧客世界》雜志社資深編輯團隊、編委成員（雜志顧問委員會和編輯委員會委員）一年以來的觀察和體驗，結合顧客中心行業(yè)本年度產(chǎn)業(yè)熱點，通過讀者評論、網(wǎng)站互動、專家評審、媒體視點等多項指標綜合表現(xiàn)進行票選產(chǎn)生。最終的獲獎名單如下（排名不分先后）：阿里-云小蜜（阿里巴巴）百度ai智能云匯港通（浙江匯港通科技有限公司）華云天下（北京華云天下科技有限公司）零犀科技（零犀（北京）科技有限公司）螞蟻金服數(shù) 智新客服訊飛言知（科大訊飛）云問電話機器人（云問科技）云趣科技（廣州云趣信息科技有限公司）竹間ai智能AICC處理方案追一科技AIForceai智能服務平臺本屆 ai智能客服推薦品牌評選活動，組委會正式邀請了如下產(chǎn)業(yè)專家組成評審團，評審團成員包括：郭晨東：CCO100首席顧客官百人會秘書長葛舜卿：CC-CMM國際標準組織執(zhí)行理事黃金紅：眾友天成科技有限公司創(chuàng)始人李農(nóng)：12301國家智慧旅游公共服務平臺首席市場官劉鋼：復旦大學國家示范性軟件學院副院長，CC-CMM標準研究中心主任劉瑾：小米客服中心總經(jīng)理汪樹森：北京才展軟件有限公司總經(jīng)理肖冬軍：環(huán)球易購副總裁兼進口事業(yè)部總經(jīng)理張艷：蜜芽網(wǎng)服務營銷副總裁鄭穎：方太集團顧客體驗部總監(jiān) 評審標準：我們不一定能統(tǒng)攬國內所有技術機構在消費者連接技術、接觸技術和體驗技術的前沿技術和應用實踐方面的優(yōu)異表現(xiàn)，但是我們希望推薦的最佳實踐、標桿案例、技術創(chuàng)新、處理方案是具有產(chǎn)業(yè)推廣意義的，希望受到推薦的這些機構在推動中國顧客交互及管理技術的專業(yè)研究以及創(chuàng)新實踐方面代表了國內現(xiàn)階段的領先水平。

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