一区二区欧美视频,亚洲欧洲中文,色天天色综合

智能呼叫中心的建設(shè)，通常會(huì)引入電話客服機(jī)器人。電話機(jī)器人引入之后，一部分對話過程可以通過對話機(jī)器人來實(shí)現(xiàn)，但是，在某些應(yīng)用場景下，還是需要使用傳統(tǒng)的IVR按鍵來完成交互。那么，有沒有辦法將IVR菜單與電話機(jī)器人話術(shù)混合起來使用呢？答案是肯定的，以朗深的智能呼叫中心中間件為例，具體的實(shí)現(xiàn)方式如下：一、IVR菜單轉(zhuǎn)機(jī)器人 IVR轉(zhuǎn)機(jī)器人相對來說比較簡單，一般來說，只需在原來的IVR菜單中做呼叫前轉(zhuǎn)，將電話前轉(zhuǎn)到機(jī)器人（相當(dāng)于中繼轉(zhuǎn)接），然后由機(jī)器人負(fù)責(zé)后續(xù)的交互即可。在朗深的中間件實(shí)現(xiàn)方式中，在IVR菜單中增加了一個(gè)機(jī)器人對話節(jié)點(diǎn)，所以IVR菜單轉(zhuǎn)機(jī)器人就只是相當(dāng)于IVR流程走到了機(jī)器人的節(jié)點(diǎn)，這樣避免了一次中繼轉(zhuǎn)接過程。二、機(jī)器人轉(zhuǎn)IVR菜單電話機(jī)器人對話完畢后，通常需要將來話轉(zhuǎn)接到IVR菜單或人工座席，在轉(zhuǎn)IVR菜單時(shí)，可能存在根據(jù)機(jī)器人對話結(jié)果轉(zhuǎn)向不同的IVR菜單入口的情況。這時(shí)，就需要在機(jī)器人話術(shù)中通過消息方式通知IVR流程，方便IVR流程在下一步走不同的入口。朗深中間件將IVR和機(jī)器人集成到了一起，所以IVR流程走到機(jī)器人節(jié)點(diǎn)后，IVR流程并不立即結(jié)束，而是處理等待機(jī)器人返回的狀態(tài)。這樣，在電話機(jī)器人對話結(jié)束后，可以根據(jù)對話的結(jié)果，將IVR流程走向下一個(gè)不同的節(jié)點(diǎn)。如果是在已有的呼叫中心基礎(chǔ)上改造升級，IVR轉(zhuǎn)機(jī)器人簡單前轉(zhuǎn)即可，但是電話機(jī)器人對話結(jié)束轉(zhuǎn)回IVR，就需要原來的開發(fā)商對原有呼叫中心做適當(dāng)?shù)母脑欤詽M足轉(zhuǎn)回不同IVR入口的需要。

標(biāo)簽：廊坊臺(tái)灣揚(yáng)州通遼保定鄂州四平雅安

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心中電話機(jī)器人話術(shù)與IVR菜單的混合式交》，本文關(guān)鍵詞呼叫,中,心中,電話,機(jī)器,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

校园春色亚洲色图_亚洲视频分类_中文字幕精品一区二区精品_麻豆一区区三区四区产品精品蜜桃

呼叫中心中電話機(jī)器人話術(shù)與IVR菜單的混合式交