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電話機器人的應用領域有哪些,它能帶來哪些幫

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人工智能 一直是當今社會居高不下的話題。智能語音作為人工智能的重要發展方向,近兩年帶動了一波行業熱潮。也許很多人都有過這樣的經歷。在給客戶打電話時,總是會遇到各種各樣的問題,比如被匆忙掛斷,或者被客戶辱罵。每天都在為工作發愁,內心壓力巨大。 為此,企業也感到頭疼。呼出中心人員流失率始終居高不下,頻繁培訓成本高,呼出水平參差不齊,服務態度不穩定。所有的問題都是企業打電話時無法解決和討厭的痛點。但是,電話機器人可以幫助企業解決上述問題,讓客戶體驗升級后的服務,讓企業無后顧之憂。 智能電話機器人能幫您做什么 自動撥號;一鍵批量導入客戶數據,隨意設置自動撥號參數 智能通信;真實的語音交互,專業的業務解決方案,銷售流程的主動指導,客戶問題、快速得到解答 自動錄音;通話記錄、自動獲取識別文本、自動標記客戶業務問題、通話錄音長時間保存,可聽取完整錄音和分段錄音 自動分類;機器學習、神經網絡算法自動識別客戶意圖并準確分級,可根據客戶意愿強弱直接優先跟進,從而快速達成交易 人工轉移;人機交互,支持轉移,讓溝通更真實 如今,電話機器人已經廣泛應用于各行各業的聯絡中心,覆蓋金融保險、房地產、銀行債券、教育培訓、政務、醫療、教育等等。 可以說,電話機器人可以在任何使用電話的場景中應用,主要取決于電話流量,以及機器人能帶來多大的規模效益。如客戶意向電話篩選、語音通知、熱線接待、回訪調查等。都是電話機器人應用的場景。 疫情期間,電話機器人也為各地的抗疫事業貢獻了自己的力量。比如普陀區通過人機對話的方式,在社區試點智能排查。人工打電話需要2~3個小時,機器人5分鐘就能完成,并給出統計結果,大大提高了疫情排查效率。 隨著技術的成熟和使用成本的降低,可以開發和需求越來越多的新場景,機器人可以做比電話或呼叫中心傳統應用更多的事情。 標簽:

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