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簡(jiǎn)述電話機(jī)器人應(yīng)用的意義

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電話機(jī)器人是一種基于智能語(yǔ)音識(shí)別交互的新型人工智能機(jī)器人。它主要用于電話營(yíng)銷行業(yè)。它的作用是在早期階段取代銷售人員,找到客戶的低效率和繁瑣的工作,并增加獲得客戶的意向數(shù)量。銷售人員從前臺(tái)到現(xiàn)場(chǎng)后面完成最終轉(zhuǎn)換為單個(gè)作業(yè)。這種工藝和互補(bǔ)工作模式自推出以來(lái)已廣泛應(yīng)用于電力行業(yè)。 當(dāng)電話機(jī)器人工作時(shí),它首先在數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)大量的行業(yè)話術(shù),以便電話機(jī)器人在與客戶溝通時(shí)分析和檢索信息,然后通過(guò)撥打大量的預(yù)設(shè)電話號(hào)碼。工作時(shí),每日撥號(hào)量可高達(dá)800-1500次,是手動(dòng)的5倍以上,大大提高了獲得客戶的顧客的概率。在客戶連接到電話之后,電話機(jī)器人將調(diào)取預(yù)設(shè)的話術(shù)用真實(shí)的人聲與客戶溝通。在溝通過(guò)程中,電話機(jī)器人可以快速分析客戶的語(yǔ)義并給出正確的答復(fù)。 此外,電話機(jī)器人已經(jīng)支持智能中斷功能,并且當(dāng)客戶說(shuō)話時(shí)電話機(jī)器人停止說(shuō)話。整個(gè)溝通過(guò)程幾乎與真人無(wú)法區(qū)分,并且將記錄呼叫歷史以供以后手動(dòng)分析。呼叫結(jié)束后,電話機(jī)器人分析客戶的意向程度,然后根據(jù)級(jí)別和標(biāo)簽對(duì)其進(jìn)行分類和管理,最后將其交給人工跟進(jìn)。 標(biāo)簽:

標(biāo)簽:雅安 揚(yáng)州 四平 保定 臺(tái)灣 廊坊 鄂州 通遼

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