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在做電銷(xiāo)的行業(yè)里，遇到的客戶(hù)很多情況都不一樣，很多事都是自己沒(méi)法掌控的，所以每個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員都要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶(hù)，而不是被客戶(hù)牽著鼻子走。但電話(huà)機(jī)器人則不一樣，從它被用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后，制作出來(lái)的那一刻起，它就已經(jīng)預(yù)設(shè)好了完整的問(wèn)答流程和海量的相關(guān)行業(yè)關(guān)鍵詞庫(kù)，哪怕是針對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，重復(fù)問(wèn)第二遍它也會(huì)給到另一個(gè)一致卻又有些不同的回答。首先就是開(kāi)場(chǎng)白，一句優(yōu)秀的開(kāi)場(chǎng)介紹，簡(jiǎn)練的介紹自己、公司和來(lái)電目的，通過(guò)引導(dǎo)性的封閉式問(wèn)題來(lái)了解客戶(hù)情況，通過(guò)客戶(hù)所說(shuō)的關(guān)鍵詞，詳細(xì)介紹公司推廣的產(chǎn)品，整套主流程都有著完整的對(duì)話(huà)邏輯和縝密的思路。很多話(huà)務(wù)員剛開(kāi)始做的時(shí)候都有過(guò)這樣子的經(jīng)驗(yàn)，找到了高質(zhì)量的意向客戶(hù)聯(lián)系方式，客戶(hù)又有明顯的產(chǎn)品需求，但是當(dāng)客戶(hù)問(wèn)到產(chǎn)品相關(guān)信息和細(xì)節(jié)問(wèn)題時(shí)，由于話(huà)務(wù)員對(duì)產(chǎn)品的不熟悉，只能含糊其辭，給客戶(hù)留下了“不專(zhuān)業(yè)”的形象，后續(xù)再想跟他取得聯(lián)系和溝通就難上加難了。所以前期獲取需求信息，更重要的就是注意專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累。這個(gè)時(shí)候機(jī)器人的自我學(xué)習(xí)能力就體現(xiàn)出來(lái)了，隨機(jī)器人研發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷研究和完善，最終電話(huà)機(jī)器人的效果能達(dá)到真人銷(xiāo)冠第一通電話(huà)的99%近乎于完美復(fù)刻。電話(huà)機(jī)器人自誕生起，距今還不足10年的時(shí)間，但是在日新月異的人工智能領(lǐng)域，這個(gè)時(shí)間已經(jīng)相當(dāng)長(zhǎng)了。電話(huà)機(jī)器人協(xié)助銷(xiāo)售，銷(xiāo)售支持企業(yè)業(yè)績(jī)，企業(yè)大批量采購(gòu)機(jī)器人這三者不僅是小范圍的完美閉環(huán)，更是相輔相成的合作伙伴，相信在未來(lái)也還會(huì)有再進(jìn)一步的發(fā)展！標(biāo)簽：

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