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企業(yè)想要獲得滿意的客戶，需要滿足他們的需求、期待或偏好。掌握客戶的需求特征、交易習(xí)慣、行為偏好、業(yè)務(wù)狀況，制定并及時調(diào)整營銷策略，客戶會更滿意，建立對企業(yè)和品牌的忠誠度。顧客信息管理軟件讓因人而異和一對一營銷成為可能。避免了高額的廣告投入，讓企業(yè)營銷成本降到最低，而營銷效果達到頂點。

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企業(yè)全面收集客戶信息，特別是交易信息，才能知道每個客戶分別貢獻的價值，識別優(yōu)質(zhì)客戶和劣質(zhì)客戶，區(qū)分客戶的貢獻度，然后根據(jù)客戶帶給企業(yè)的價值和貢獻對客戶進行分級管理。慧營銷CRM客戶信息管理系統(tǒng)建立專屬客戶檔案并基于客戶狀態(tài)，把目標群體分為意向、簽約、沉默、流失四大不同類別。銷售人員可以根據(jù)每個階段的不同，給予不同的服務(wù)和關(guān)注度。

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