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客戶服務(wù)有多重要呢？據(jù)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查：對(duì)客戶服務(wù)不好，造成94%客戶離去，因?yàn)闆]有解決客戶的問題，造成89%客戶離去!每個(gè)不滿意的客戶，平均會(huì)向9個(gè)親友敘述不愉快的經(jīng)驗(yàn)。在不滿意的用戶中有67%的用戶要投訴。通過(guò)較好的解決用戶投訴，可挽回75%的客戶。及時(shí)、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95%的客戶還會(huì)繼續(xù)接受你的服務(wù)。吸引一個(gè)新客戶是保持一個(gè)老客戶所要花費(fèi)費(fèi)用的6倍。

所以，當(dāng)客戶態(tài)度不好時(shí)，我們也要保持冷靜、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度為用戶服務(wù)，務(wù)求令客戶感到滿意。客戶服務(wù)不是利潤(rùn)中心，并不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，從某種程度上，它甚至可以看成是一個(gè)企業(yè)的成本中心。客戶服務(wù)是一個(gè)持續(xù)過(guò)程較長(zhǎng)的工作，并且回報(bào)極低，甚至是沒有，維持良好的客戶服務(wù)需要投入較大的成本，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)更需要企業(yè)持續(xù)投入大量精力和財(cái)力。對(duì)于如此重要的客戶服務(wù)，不得不提我們公司一直在用的慧營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)。

1. 客戶管理和信息管理
慧營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)建立數(shù)字化客戶關(guān)系管理，不僅僅是把客戶的一些如公司，聯(lián)系方式等基本方式錄入，而是建立一個(gè)完整的用戶畫像，讓我們?cè)跀?shù)字化信息里感受到數(shù)字背后的鮮明性格，根據(jù)數(shù)據(jù)模型來(lái)分析客戶的消費(fèi)行為。慧營(yíng)銷對(duì)客戶大致模擬一個(gè)生命周期，以資源、意向、簽約形成銷售漏斗模式，根據(jù)不同的時(shí)期、階段來(lái)做出相對(duì)應(yīng)的解決方法

2. 服務(wù)管理與客戶關(guān)懷
服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品安裝檔案、上門安裝演示、免費(fèi)升級(jí)產(chǎn)品等，CRM服務(wù)管理系統(tǒng)可詳細(xì)記錄服務(wù)全程進(jìn)行情況，方便銷售人員進(jìn)行過(guò)程的追溯，回憶與客戶交流過(guò)程，真正滿足客戶需求。關(guān)于生日愛好這些內(nèi)容，我們可以針對(duì)重點(diǎn)客戶，在生日當(dāng)天送上祝福和禮物，所能達(dá)到效果一定比節(jié)假日要好。定期發(fā)送關(guān)懷短信，自動(dòng)關(guān)懷提升滿意度。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營(yíng)銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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