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中小企業(yè)CRM軟件的重要功能是能夠改善客戶服務(wù)，例如你的團(tuán)隊(duì)銷售能力非常強(qiáng)大，但是不記得客戶的信息，不記得客戶的喜好，那將毫無意義，但是使用CRM可以很好解決這個問題。

銷售人員跟進(jìn)潛在客戶或現(xiàn)有客戶時(shí)，CRM會自動從您的客戶數(shù)據(jù)庫中檢索聯(lián)系人歷史、過往采購和客戶偏好，并在通話過程中將其顯示在單個頁面上。

有了詳細(xì)的客戶信息，銷售代表就能針對性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)，讓客戶感到滿意。因此，有了CRM軟件之后，營銷人員可以專心開展專業(yè)的推銷宣傳，而不是在銷售通話中苦苦掙扎。

正如中小企業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長起著至關(guān)重要的作用，CRM對中小企業(yè)也是非常重要的，因?yàn)橹行∑髽I(yè)使用CRM的好處有很多。部署合適的來改善客戶關(guān)系，是使貴公司有別于其他競爭對手的重要因素。如果需要管理聯(lián)系人，消除耗時(shí)的過程并提高銷售業(yè)績，CRM會是個理想的業(yè)務(wù)解決方案。

營銷自動化可以通過向潛在客戶推送相關(guān)內(nèi)容來提供更好的客戶體驗(yàn)。以高質(zhì)量的內(nèi)容培育潛在客戶可以為銷售代表提供合格的銷售線索，進(jìn)而推動更多的銷售成單。將營銷自動化、銷售線索培育和銷售運(yùn)營放在同一個平臺上，這樣您整個團(tuán)隊(duì)（營銷和銷售）可以保持步調(diào)一致。共享的客戶記錄、自動的銷售線索評分和數(shù)據(jù)分析工具可以讓團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)確地了解哪些營銷活動和銷售技巧有效，讓整個團(tuán)隊(duì)朝著相同的目標(biāo)努力。

慧營銷培養(yǎng)客戶的忠誠度，避免客戶流失，延長客戶生命周期。這過程在使用慧營銷CRM時(shí)處處可以體現(xiàn)，比如微信營銷可以實(shí)現(xiàn)聊天互動功能，與客戶建立維持良好的關(guān)系；附近客戶可以一鍵導(dǎo)航，以最便捷的方式找到客戶。依靠完善的服務(wù)為企業(yè)塑造品牌形象，提升企業(yè)品牌的價(jià)值。

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