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企業(yè)CRM是指企業(yè)用企業(yè)CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。我們通常所說(shuō)的企業(yè)CRM是用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。企業(yè)中使用CRM的目的是為企業(yè)提供所有必要的工具以留住客戶，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)的銷售增長(zhǎng)。一個(gè)好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以說(shuō)是是企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)，因?yàn)閮H僅對(duì)于銷售的工作就可以起到以下作用，更別提在客戶關(guān)系維護(hù)，推廣營(yíng)銷以及通信外呼方面的價(jià)值了。

1. 組織協(xié)同
企業(yè)CRM管理軟件擁有完善的客戶信息系統(tǒng)庫(kù)，各部門人員都可以開(kāi)放訪問(wèn)權(quán)限，存量客戶智能分析，輕松查看，助力企業(yè)制定、調(diào)整營(yíng)銷策略。支持跨部門工單流轉(zhuǎn)、多渠道入口統(tǒng)一工單等功能，整合銷售、客服和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等工作環(huán)節(jié)，通過(guò)工單的標(biāo)準(zhǔn)化流程，真正實(shí)現(xiàn)跨部門資源調(diào)配和管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

2. 提高效率
企業(yè)CRM批量導(dǎo)入號(hào)碼，自動(dòng)過(guò)濾空號(hào)、無(wú)應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無(wú)效號(hào)碼，將撥通的有效客戶自動(dòng)分配給座席人員。既可節(jié)省時(shí)間、提高營(yíng)銷效率，又可增加成交機(jī)率，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。整合多種開(kāi)發(fā)工具，提升效率，根據(jù)通話時(shí)記錄的客戶信息及需求建立專屬客戶檔案，銷售人員只需要在搜索客戶信息的關(guān)鍵字就可以獲取這位顧客的所有信息，大大提高工作效率。

3. 戰(zhàn)略規(guī)劃
正確的根據(jù)往年業(yè)績(jī)、公司現(xiàn)有資源配置和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)全年的目標(biāo)進(jìn)行分解、執(zhí)行、跟蹤、督導(dǎo)和優(yōu)化。營(yíng)銷提供自下而上的與業(yè)績(jī)目標(biāo)聯(lián)動(dòng)的銷售計(jì)劃制定，根據(jù)管理的需要負(fù)責(zé)任逐級(jí)審批工作計(jì)劃以確保計(jì)劃可執(zhí)行。管理者可以根據(jù)完善的用戶數(shù)據(jù)，縱觀市場(chǎng)行業(yè)情況，分析客戶需求，制定實(shí)施策略。

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