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隨著人工智能和大數據技術的普及，智能語音客服在生活中的應用越來越廣泛。對于很多行業的很多企業來說，使用智能語音系統可以有效提高工作效率，但是隨著各種品牌智能語音客服機器人的出現，很多人都不知道選擇這樣的產品的關鍵是什么。

1. 符合企業需求
在選擇購買智能語音客服之前，最好對市場進行考察，選擇一些當今企業需要的產品功能，例如不少企業在選擇客服機器人時，希望產品支持話術打斷功能，由于產生的對話場景也相對復雜多樣，該功能至關重要。隨后再決定是否購買。

2. 考察公司資質
現目前，企業在選擇智能語音客服時，首先應當關注該公司的產品是否是成熟的穩妥的，有無開發維護優化的后端團隊，以及團隊的技術水平，公司體量是否能夠承載開發人工智能產品所需要的大量研發及技術經費。由此，企業應當優先選擇擁有人工智能行業經歷，能夠集產品研發、銷售、售后于一體的全產業鏈公司。

3. 聲音和準確度
目前智能語音客服的應用非常廣泛，無論是在銷售還是客服，很多地方都在使用智能語音機器人參與客服工作，在選擇時給出的建議是應該注意其智能響應系統的響應速度以及聲音的清晰度和甜度，這樣當有人咨詢時，他們可以盡快給出準確的反饋，并且語音清晰聲音甜美的智能語音客服系統掛斷率更低。

許多人認為智能語音客服只是語音呼叫或應答軟件，但事實并非如此。一個好的智能語音客服是一個以大數據為核心的智能系統。因此，在購買時要有悅耳的聲音，但背后的數據分析能力才是根本。能夠以大數據操作為核心進行智能語音響應，這樣不僅能給客戶帶來良好的體驗，而且這個過程中的數據也被企業收集和使用。

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