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隨著客戶經濟時代的到來，企業(yè)間的競爭在不斷的加劇，企業(yè)也都在努力的尋找客戶，企圖建立客戶關系，企業(yè)與客戶之間的關系也在逐漸增強，客戶關系系統(tǒng)管理就成為了企業(yè)研究的熱點，也成為企業(yè)的核心競爭力。

關于客戶關系系統(tǒng)管理目前缺乏完整的定義，但無論是從營銷人員或者是管理人員的角度去理解，都會是以客戶為中心。客戶關系系統(tǒng)管理可以說是以客戶關系為研究核心，系統(tǒng)規(guī)范的研究客戶關系，不斷完善并優(yōu)化企業(yè)客戶管理體系，提高企業(yè)與客戶之間的關系質量，從而實現企業(yè)的效率和利潤水平的提升。

1.管理客戶資料，幫助開發(fā)客戶
中擁有強大的自動化管理的能力，可以詳細記錄客戶的信息并將他們歸理成檔，包括姓名、性別、職業(yè)、地址、電話、聯系人、訂單記錄、瀏覽情況，銷售業(yè)務等具體的信息以及通信記錄等詳細的信息，避免了客戶信息的混亂，提高了客戶管理的效率。而且這些資料都可以根據情況進行更改和補充，隨時隨地更新客戶的信息，保證對客戶了解的全面性，從而更好地促進成交。

2.劃分客戶群體，分析客戶價值
在銷售人員與客戶接觸過程中，可以借助數據化管理平臺對客戶跟進階段進行劃分，比如對產品有一方面需求，但不是必須需要的客戶，可以歸為潛在客戶；對產品特別需要，但在猶豫對比的客戶，可以歸為目標客戶等等。針對不同類型客戶，提供不同的服務以及營銷手段，提高成交率。

3.定期回訪客戶，獲得客戶信任
客戶關系系統(tǒng)管理可以協助企業(yè)人員進行定期回訪老客戶，提高老客戶滿意度。一方面促成二次銷售或傳播正面的企業(yè)口碑；另一方面重視客戶的售后反饋有利于改進產品和服務。并且呼叫客戶時，彈出客戶信息列表，在最短時間內了解客戶，方便業(yè)務人員更好的為客戶提供服務。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產品，構建多場景的企業(yè)數智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數據安全等方面發(fā)揮重要作用。

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