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一般用于企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，管理流程優(yōu)化，銷售企業(yè)與客戶的關(guān)系維護(hù)，今天就根據(jù)企業(yè)發(fā)展不同階段對CRM客戶系統(tǒng)企業(yè)的選擇實(shí)方向進(jìn)行分析。
一、起步階段

起步階段是企業(yè)剛剛開始創(chuàng)業(yè)，此時(shí)企業(yè)規(guī)模小、資金不足、銷售人員少、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差。但是可靈活變通，按員工數(shù)購買CRM客戶系統(tǒng)企業(yè)成本低。這個(gè)時(shí)期，中小企業(yè)可以讓有限的銷售人員深入了解自己的客戶，為客戶提供真誠的服務(wù)，培養(yǎng)與客戶的感情，增進(jìn)與客戶的關(guān)系。處于這個(gè)階段的企業(yè)，可以選擇性價(jià)比高的產(chǎn)品，按需購買投入少、成效快。

這個(gè)階段客戶資源可能相對比較少，但丟失一個(gè)重點(diǎn)客戶都損失巨大，此時(shí)引入不僅能夠幫助企業(yè)記錄好每位客戶的信息，而且有助于更好的管理銷售團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成良好的信息化習(xí)慣，同時(shí)更有助于客戶資源的企業(yè)化。

二、發(fā)展階段

經(jīng)過初始成長期的積累沉淀，此時(shí)企業(yè)有了一定的經(jīng)營基礎(chǔ)、各職能部門也建立起來，公司的經(jīng)營也越趨復(fù)雜。伴隨企業(yè)的成長，企業(yè)不僅要留住老客戶，還要不斷地挖掘新客戶。在這一階段，企業(yè)常會(huì)碰到各種難題：如，難以跟蹤銷售周期長的客戶；容易丟失一些重要的客戶和銷售信息；無法全面得到客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的評價(jià)。這個(gè)階段，上線CRM客戶系統(tǒng)是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，通過CRM的客戶管理、銷售管理、售后服務(wù)、市場管理等功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶資源的重新整合，規(guī)范業(yè)務(wù)過程。

三、成熟階段

成熟階段的企業(yè)，都具備了一定的規(guī)模和實(shí)力，內(nèi)部管理制度和流程也較為規(guī)范。但該階段的中小企業(yè)也容易產(chǎn)生經(jīng)營者能力疲軟、企業(yè)組織非效率化、企業(yè)非均衡發(fā)展等問題。處于該階段的中小企業(yè)已經(jīng)具備了相當(dāng)?shù)膶?shí)力來全面實(shí)施CRM。這個(gè)階段通過實(shí)施CRM管理軟件可以協(xié)助企業(yè)解決處理成長期各階段的困難，如辦公效率底下，組織架構(gòu)混亂、難以管理等多方面的問題，使企業(yè)在信息化平臺的支持下順利進(jìn)入再成長期。

總之，處在不同發(fā)展時(shí)期的中小企業(yè)，對CRM的應(yīng)用需求有不同側(cè)重，隨著企業(yè)的成長，對CRM的應(yīng)用需求也逐步深入。因此，中小企業(yè)何時(shí)引入CRM，應(yīng)根據(jù)自身的發(fā)展階段來決定。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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