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眾所周知，在PC端打電話是利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，目前廣泛用于電話行銷、顧客回訪、滿意度調(diào)查等業(yè)務(wù)。當(dāng)今的PC電話幾乎是技術(shù)的代名詞。從確保呼叫的流暢到優(yōu)化每次互動過程，技術(shù)的身影無處不在。

有效的PC端電話系統(tǒng)能根據(jù)客戶的需求和業(yè)績預(yù)期規(guī)劃自身的要求。所以PC電話是公認的能提升企業(yè)辦公效率的好幫手，主要從以下幾個方面體現(xiàn)：
1.語音導(dǎo)航，有效分流客戶來電：
任何產(chǎn)品對廠家來說都是熟悉的，但是產(chǎn)品的使用者卻仍然有這樣那樣的問題，PC電話系統(tǒng)可以根據(jù)公司的行業(yè)信息、產(chǎn)品信息和常用的溝通話術(shù)搭配知識庫設(shè)置常見問題標(biāo)準(zhǔn)答案，一些基礎(chǔ)的問題客戶可以通過語音助手得到解答，為企業(yè)節(jié)省了大量的人力開支。除此之外，PC電話系統(tǒng)還可以設(shè)置靈活的多級、多段、分時段語音導(dǎo)航流程，在工作時段、下班時段、節(jié)假日時段設(shè)定不同的語音流程，給客戶提供全天候自助式服務(wù)，提高工作效率、提升企業(yè)形象。

2.一鍵呼叫，解放雙手：
點擊撥號和批量外呼是電腦上打電話主要的功能。傳統(tǒng)的手工撥號效率低，出錯率高，嚴重影響業(yè)務(wù)員和客服人員的工作和心情。而電腦上打電話系統(tǒng)點擊撥號可以實現(xiàn)電腦點擊呼出、鍵盤輸入呼出等，相對手工撥號效率提升，出錯率也幾乎為零，節(jié)省了之前浪費在撥號上使用的時間和精力。

除了提升企業(yè)辦公的效率，PC電話軟件的應(yīng)用還是客戶關(guān)系管理為中心的新管理理念的一個具體的應(yīng)用、一個前沿的工具。不論企業(yè)的規(guī)模大小，在面對競爭日益激烈的買方市場時，如何能夠提高客戶的整體滿意度，開拓更大范圍的消費者群，提高老客戶的忠誠度是所有企業(yè)都需要面對的問題。慧營銷CRM客戶管理系統(tǒng)除了以上提升效率的功能外，它還整合了多種溝通方式，電話、短信、微信、釘釘、旺旺等，可以自由選擇配合不同客戶的溝通方式，在同一界面內(nèi)進行，減少不必要的頁面切換，更大幅度的提高工作效率。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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