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隨著時代的發(fā)展，越來越多的企業(yè)將自己的注意力由產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到客戶上來，也越來越注意到客戶對企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展的重要作用。目前大多數(shù)企業(yè)在進行客戶關系管理時大多數(shù)仍舊采用傳統(tǒng)的模式，雖然有一部分企業(yè)采用新型CRM模式，但一般只將其當做一種軟件來用，并未真正了解CRM所要傳遞的理念，所以造成擁有豐富的資源卻不知道好好利用的尷尬局面。

一、首先要在企業(yè)內(nèi)部明確客戶至上的理念，并且企業(yè)人員都要秉持這個理念，其次是保持好企業(yè)的老客戶，確保老客戶對企業(yè)有持續(xù)的價值貢獻。根據(jù)資料顯示，企業(yè)開發(fā)新客戶所花費的代價是維持老客戶的兩到三倍。

對此，企業(yè)可以借助慧營銷CRM來穩(wěn)定企業(yè)與老客戶的關系。同時企業(yè)也可以用更好的為客戶解決問題，傾聽客戶的抱怨和不滿，為企業(yè)修復企業(yè)與客戶之間的裂痕，更好地做溝通橋梁，提高服務效率，提高客戶滿意度，積極地穩(wěn)定企業(yè)與客戶之間的關系。

二、客戶關系管理不是一成不變的，而是隨著科技的發(fā)展和客戶的訴求來不斷變化的，要善于運用一切科學手段來管理客戶。增加客戶關懷，客戶關系管理說到底是一種情懷服務，情懷服務不是一個結(jié)果，而是一個過程。讓客戶的每一個生活細節(jié)都記在到您的客戶服務系統(tǒng)，讓冰冷的產(chǎn)品包裹上你激情的過程服務。

三、慧營銷CRM可以將客戶關懷貫穿到售前、售中和售后的各個環(huán)節(jié)，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務狀況等，服務人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶，針對性地開展工作，定期發(fā)送關懷短信，電話回訪客戶，方便客服了解客戶的需求。標準化的售后服務流程，降低了企業(yè)對員工的培訓成本，提升了員工維護客戶的質(zhì)量，統(tǒng)一的客戶回訪話術，提升了客戶對企業(yè)服務的滿意度和服務口碑。

好的產(chǎn)品和服務是吸引和留住客戶的根本，但是差異化的服務是企業(yè)在競爭中脫穎而出的關鍵。企業(yè)只有將客戶資料進行系統(tǒng)的分類并做好歸檔，在充分了解顧客的基礎上為其提供針對性的服務，并提供持續(xù)不斷地客戶關懷，才能很好地留住客戶，才能充分發(fā)揮每個客戶的價值，讓他們?yōu)樽约簞?chuàng)造更多的利潤。

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