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目前數字化轉型已經成為必然趨勢，而數字化手段就是要借助CRM工具。新型企業管理以客戶為中心是第一要務，應該構建起企業與客戶的連接，圍繞客戶的全生命周期形成一套標準的客戶關系管理體系和機制，打造一個富有連接性的，最后用社交網絡和移動技術去幫助企業連接每個人。但是CRM市場還是面臨著很大的挑戰和問題的：

1、中小企業市場剛剛起步

目前雖然大型企業的CRM市場已經飽和，但是中小企業CRM市場才剛剛起步。誰能與客戶建立和保持一種長期良好的合作關系，掌握客戶資源、贏得客戶信任、正確分析客戶需求，誰就能制定出科學的企業經營戰略和市場營銷策略，生產出適銷對路的產品，提供滿意的客戶服務，就能迅速提高市場占有率，獲得可觀的收益。

2、沒有真正發揮CRM效用

CRM最主要目的是改善銷售流程，提升銷售管理效率。然而現在很多企業的管理層片面地認為CRM就是為了項目進度匯報。銷售大多對這種形式比較抵觸，是為了滿足某些領導的自我需求，降低了對系統使用的興趣和動力，這是因為沒有準確理解CRM的作用導致的。

3、沒有選擇適合自己業務的CRM

而企業在選擇CRM軟件前，首先得明白是要將CRM用于解決具體哪個方面的問題：是獲客？跟蹤客戶活動？管理關系？還是數據分析？簡單說就是企業要明確需求，我想要CRM為業務帶來什么效益？，還有針對的是銷售，市場營銷，客戶服務，現場服務和數字商務等不同領域。

如果各個公司企業在選擇自己的CRM軟件之前沒有考慮過這些問題，那么他們所選擇的客戶關系管理系統通常是不適用的。有些企業雖然選對了CRM的領域，但由于戰略太過廣泛，也往往會造成CRM項目的失敗。

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