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智能呼叫中心系統
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智能呼叫中心系統是實現客服中心向價值創造中心轉型的關鍵因素。智能客服體系建設，首要目標是在自助服務中提升智能呼叫中心系統的智慧化程度，以更加豐富便捷的交互方式，準確理解客戶真實需求并提供快捷方便的解決方案。

豐富人機交互方式，提高智能呼叫中心系統使用率。契合客戶使用習慣，新增圖片、圖文、語音、視頻等交互方式，讓客戶按個人喜好，選擇適合的交互方式與智能呼叫中心系統溝通，同時智能呼叫中心系統以豐富多彩的形式向客戶提供問題解決方案，讓客戶樂于與智能呼叫中心系統交流，提高智能呼叫中心系統使用率，減少人工進線量。

提高智能呼叫中心系統問題處理能力，推進智慧人機交互。當前，智能呼叫中心系統已在不同行業內的企業中廣泛使用。智能智能呼叫中心系統將不斷具備復雜問題識別及處理能力、上下文深度關聯等智慧人機交互功能，以智能智能呼叫中心系統為核心的智慧客服體系目前也正在實現現質的突破。

提高智能呼叫中心系統自我學習能力，強化大數據應用。客戶咨詢的問題日新月異，完全靠人工維護維護成本高，效率低，時效性較差。智能智能呼叫中心系統從海量的交互數據智能抓取有用信息，自動維護知識庫，并對客戶進行細分，提供差異化服務。
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