外呼系統(tǒng)的基礎(chǔ)上集成語(yǔ)音機(jī)器人，從而實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音交互和用戶自助服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，智能外呼系統(tǒng)的技術(shù)為語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、自然語(yǔ)言理解、對(duì)話管理、自然語(yǔ)言生成以及文本生成語(yǔ)音功能等。在智能對(duì)話機(jī)器人的基礎(chǔ)上增加了語(yǔ)音識(shí)別和文本生成語(yǔ)音功能。

其實(shí)智能外呼系統(tǒng)的門檻還是相對(duì)較高的，很多傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)會(huì)引入第三方的人工智能技術(shù)來(lái)做智能外呼產(chǎn)品。呼叫中心系統(tǒng)的使命是為客戶提供服務(wù)。電銷系統(tǒng)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，快速解決問(wèn)題，呼叫中心系統(tǒng)工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)是關(guān)鍵。客戶服務(wù)呼叫中心IVR語(yǔ)音導(dǎo)航是企業(yè)的語(yǔ)音門戶，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的語(yǔ)音提示引導(dǎo)客戶進(jìn)入定制化流程。

呼叫中心系統(tǒng)上云已經(jīng)是大勢(shì)所趨，應(yīng)用了云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的云呼叫中心 ，能適應(yīng)企業(yè)對(duì)客服系統(tǒng)的多樣化需求和客戶接入的多渠道整合。云呼叫中心系統(tǒng)不僅能幫助企業(yè)提升客戶滿意度，主動(dòng)外呼系統(tǒng)提高營(yíng)銷效率，對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)，云呼叫中心系統(tǒng)具有智能化的功能，便利了服務(wù)工作的開展，也是客服人員便捷工作的有利武器。