呼叫中心系統是一款功能強大的電話呼叫中心和客戶關系管理系統，具備電話呼叫中心、客戶關系管理、在線客服咨詢管理等諸多功能，可以幫助企業快速建立電話呼叫中心客戶服務體系，提升客戶滿意度和企業品牌形象，協助您在激烈的市場競爭中脫穎而出，那么電話呼叫中心系統有什么功能和特點呢?

客戶的資料管理(CRM)。為客戶提供更好的服務，并通過電銷系統實現對客戶服務的協同工作，是企業建設呼叫中心系統的根本目標之一。在接聽客戶來電的過程中，如果將該客戶的來電轉移給其他同事，那么來電彈出顯示的該客戶的詳細資料，將隨同電話一起，同步轉移到接聽方的電腦屏幕。通過來電資料的同步轉移，外呼系統可以有效實現對客戶服務的協同管理。建設、管理、維護、使用客戶的資料數據庫。系統提供了新建、編輯、刪除客戶的資料的功能，可對客戶的資料進行查詢，提供VIP客戶的優先管理，做好大客戶的服務。

允許授權用戶(系統管理員)進行客戶的資料的批量導入、導出;使企業原有的客戶的信息，可以方便的導入到系統平臺上使用。坐席基本功能：提供坐席登入、退出、接聽、掛機、閉音、重撥、轉接等功能。來電可設置自動接聽或 手動接聽、提供閉音和音樂保留功能、音樂可更改、來電鈴聲可設置外響或內響，內響時將鈴聲送入耳機，內響鈴可設置為音樂鈴聲、通話音量大小可調節。來電彈屏：當客戶來電時會迅速彈出客戶的資料。坐席可以快速記錄客戶的基本信息和服務內容。