自動(dòng)撥號(hào)能夠有自己的策略進(jìn)行部署。首先，自動(dòng)呼叫軟件的工作完全取決于您的呼叫中心系統(tǒng)。如果您有呼入呼叫中心軟件，那么自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)就有意義了。當(dāng)有客戶打電話給坐席時(shí)，坐席不希望客戶知道他們正在對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行查找或是調(diào)用上次坐席回答的歷史記錄等這樣實(shí)際發(fā)生了什么的事情。在這種情況下，自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)是您的解決方案。呼叫中心也是全能力的坐席系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)具備專業(yè)呼叫中心和自定義字段和流程的工單和CRM，內(nèi)置的智能交互IVR能夠便捷的和企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合，實(shí)現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)驗(yàn)證。集成了主流的ASR引擎，可識(shí)別客戶語音、語義、情緒實(shí)時(shí)狀態(tài)回調(diào)，構(gòu)建系統(tǒng)自主應(yīng)答庫，電銷系統(tǒng)幫助企業(yè)智能化升級(jí)。坐席功能：上線下線、示忙示閑、點(diǎn)擊撥號(hào)、點(diǎn)擊掛斷、自動(dòng)(手動(dòng))接聽、通話保持、通話轉(zhuǎn)移、通話代接、多方通話。班長功能：坐席狀態(tài)、通話強(qiáng)插、通話、通話強(qiáng)轉(zhuǎn)、通話強(qiáng)拆、來電排隊(duì)狀態(tài)監(jiān)控、排隊(duì)電話控制。

客戶的資料管理：支持自定義客戶的資料字段及關(guān)聯(lián)子模塊，客戶基本信息可批量導(dǎo)入及刪除。在客戶的信息界面直接點(diǎn)擊電話可進(jìn)行外呼。來電彈屏：當(dāng)客戶來電時(shí)系統(tǒng)會(huì)迅速彈出預(yù)設(shè)好的窗口(如：客戶的資料或來電受理單等)坐席可以快速記錄客戶的基本信息及來電內(nèi)容。通話記錄與錄音：詳細(xì)記錄所有客戶的通話清單，且通話錄音與話單數(shù)據(jù)同步保存。與客戶每一次的溝通都有據(jù)可查，查詢過程方便快捷，有效提升客戶服務(wù)質(zhì)量。