企業(yè)與客戶關(guān)系的處理大部分在于銷售管理，CRM外呼系統(tǒng)能夠多維度進(jìn)行銷售過程管理。八駿CRM系統(tǒng)中的公海池制度、客戶查重以及管理、定位考勤、銷售業(yè)績表等能從銷售過程到銷售行為統(tǒng)計，面面俱到。不同CRM的這塊功能有簡有繁，CRM系統(tǒng)中這塊分To B和To C，不同的服務(wù)流程按需配置，客戶關(guān)懷關(guān)聯(lián)短信、郵件等方式，可自動按條件發(fā)送。客戶的信息管理。主要功能有：客戶基本信息。

與此客戶相關(guān)的基本活動和活動歷史;聯(lián)系人的選擇;訂單的輸入和查看;建議書和銷售合同的生成。時間管理。電銷系統(tǒng)主要功能有：日歷;設(shè)計約會、活動計劃，有重復(fù)項時，系統(tǒng)會提示;進(jìn)行事件安排，以免發(fā)生事情;把事件的安排通知相關(guān)的人;任務(wù)表;預(yù)告/提示;記事本;電子郵件;傳真。聯(lián)系人管理。主要作用包括：聯(lián)系人概況的記錄、存儲和檢索;查看同客戶的聯(lián)系，如時間、類型、簡單的描述、任務(wù)等，并呼叫中心系統(tǒng)可以把相關(guān)的文件作為附件;客戶的內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置概況。

潛在客戶管理。主要功能包括：業(yè)務(wù)線索的記錄、升級和分配;銷售機(jī)會的升級和分配;潛在客戶的意向。營銷管理。主要功能包括：產(chǎn)品和價格配置器;在進(jìn)行營銷活動能獲得預(yù)先定制的信息支持;把營銷活動與業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián);顯示任務(wù)完成進(jìn)度;提供類似公告板的功能，可張貼、查找、更新營銷資料，從而實現(xiàn)營銷文件、分析報告等的共享。