如今，在互聯網洶涌發展的背景下，爭奪市場的重心已經從產品本身、產品價格轉向了客戶服務的競爭。這種市場營銷的轉變就決定了企業服務質量將成為企業競爭的重要的因素之一，只有從客戶本身出發，了解客戶真正的需求，通過了解客戶需求，呼叫中心系統才可以促使服務質量有極大的提高，提升客戶對于產品滿意度和對企業的認可度。自動傳真功能(IFR)自動傳真：客戶可以通過電話按鍵選擇某一特定的傳真服務。

傳真服務器會自動根據客戶的輸入動態生成傳真文件(包括根據數據庫資料動態生成的報表)，并自動發送傳真給客戶，外呼系統而不需要人工的干預。客戶的資料的電腦查詢與錄入：人工座席可以詢問客戶問題，然后運行座席電腦上的查詢軟件，到數據庫中查找相應數據，客戶代理可以參考找到的結果，和客戶進行輕松交流，電銷系統同時也可以將查到的數據轉化成語音，讓客戶自己傾聽所需資料。

此部分同時提供數據采集功能，當座席人員和客戶通話時或通話后，根據系統的提示，將必要的通話結果輸入到數據庫中，留作將來的數據挖掘之用。人工座席應答：根據客戶的需要，將進行自動語音應答(IVR)的話路轉接到人工座席上，客戶將和客服進行一對一的交談，接受客戶預定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息等。另外，輔導員也可以將查詢的結果采用自動語音播報給客戶。