外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶(hù)電話(huà)，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶(hù)。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。語(yǔ)音群呼：導(dǎo)入大量客戶(hù)號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，客戶(hù)接聽(tīng)后會(huì)聽(tīng)到預(yù)設(shè)的語(yǔ)音，語(yǔ)音內(nèi)容可以是人工錄制的優(yōu)美的播報(bào)內(nèi)容，如促銷(xiāo)信息發(fā)布、會(huì)員通知、新產(chǎn)品發(fā)布、祝福問(wèn)候播放完即結(jié)束。語(yǔ)音按1鍵 轉(zhuǎn)人工：導(dǎo)入大量客戶(hù)號(hào)碼，單店鋪使用的自動(dòng)外呼找客戶(hù)軟件系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)。

客戶(hù)接聽(tīng)后會(huì)聽(tīng)到預(yù)設(shè)的語(yǔ)音，如促銷(xiāo)信息發(fā)布、新產(chǎn)品發(fā)布、或行業(yè)知識(shí)等語(yǔ)音播放完會(huì)提示“按1鍵轉(zhuǎn)人工坐席”，客戶(hù)有興趣了解便會(huì)按1鍵，客戶(hù)按鍵后您坐席電話(huà)機(jī)響鈴，您拿起電話(huà)機(jī)，便可與客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)溝通。電銷(xiāo)系統(tǒng)適合互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)?？蛻?hù)的初步篩選以及回訪，需要人工客服或者銷(xiāo)售電話(huà)交流完成。呼叫中心系統(tǒng)可以來(lái)完成這些簡(jiǎn)單有規(guī)律的工作，從而為企業(yè)節(jié)省人力成本。外呼系統(tǒng)適合保險(xiǎn)行業(yè)。

所有的保險(xiǎn)公司簽約客戶(hù)，成單之后都需要電話(huà)回訪，而這些回訪完全可以讓外呼系統(tǒng)自動(dòng)完成，因?yàn)樵?huà)術(shù)都是固定的。外呼系統(tǒng)適合催收債務(wù)行業(yè)。對(duì)于銀行和互聯(lián)網(wǎng)金融來(lái)說(shuō)，經(jīng)常會(huì)發(fā)生客戶(hù)欠款到了日期沒(méi)有還款或者忘記還款，催還欠款主要就是通知客戶(hù)，外呼系統(tǒng)可以完成催收任務(wù)。外呼系統(tǒng)適合旅游的行業(yè)。外呼系統(tǒng)可以智能化替客戶(hù)定制推薦個(gè)性化的旅游線(xiàn)路，還可以提供各種通知服務(wù)，比如：航班延誤信息通知、優(yōu)惠活動(dòng)通知以及用戶(hù)體驗(yàn)咨詢(xún)通知等等。