在電話溝通密集的企業大部分采用了外呼系統，電話客服搭建的呼叫中心系統提高了客戶與企業的溝通效率和頻率，但是目前很多企業不太了解電話客服軟件有多少種類別，也不了解每個類別的詳細功能，我們將通過本篇文章為您詳細介紹電話客服系統的種類。外呼系統預測型撥號將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。

如果客戶應答，電銷系統將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。呼叫中心系統預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，電銷系統為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而在很大程度上增加效率。

企業在設置呼叫中心系統接入號碼時都會需要通過綁定原有的號碼設備等，這些操作都比較簡答， 而且目前呼叫系統服務商都會為企業提供良好的售后技術支持，企業只需選擇心儀的號碼即可。提供(智能呼叫中心、智營銷、智能語音機器人、智能工單、智能質檢)。