電話機器人的錄音功能是非常重要的，很多使用過電話機器人的朋友都知道，電話機器人系統(tǒng)中有一個功能是支持電話錄音，但是很多人并不是很重視這項功能，甚至都沒有啟用它。但其實，電話錄音功能對我們來說是很重要的。

1.便于對錄音數(shù)據(jù)進行事后監(jiān)聽和分析

電話錄音系統(tǒng)在呼叫中心運營管理中起著舉足輕重的作用。客戶經理常常傾向于在海量的錄音文件里通過各種篩選手段對錄音數(shù)據(jù)進行事后監(jiān)聽和分析，這是對電話機器人通話情況考核的一個重要依據(jù)，也為領導決策提供相當重要的數(shù)據(jù)參考。

2.提供客服質量監(jiān)督以及防范客戶糾紛的服務

速度和精度是電話機器人所必備的功能的，生產力和效率是保持低成本運營必不可少的。電話機器人必須在高效的流程中能夠引導新的座席代表，培訓座席提高績效和激勵整個團隊達到績效目標。電話錄音系統(tǒng)在其中扮演了重要的角色。電話錄音系統(tǒng)能夠實現(xiàn)全程自動錄音，錄制呼叫中心每一坐席的通話記錄并保存相關通話信息，從而做到為呼叫中心企業(yè)提供客服質量監(jiān)督以及防范客戶糾紛的服務。

3.使電話機器人系統(tǒng)更加完善和人性化

電話機器人錄音系統(tǒng)的有些功能對呼叫中心企業(yè)來說是非常重要的，比如實時監(jiān)聽功能，座席工作站能實時顯示通話用戶的主叫號碼、被叫號碼、座席工號、座席分組號碼、通話時間、日期等信息，可對感興趣的通話進行監(jiān)聽；其他諸如支持多種回放方式，全方位報警功能，查詢統(tǒng)計打印功等輔助功能，讓電話機器人錄音系統(tǒng)更加完善和人性化。