第一，隨著大數據、深度學習、云計算這三大要素推動，所謂認知智能，尤其是語言智能跟感知智能一樣會有長足的發展。你也可以說，自然語言處理迎來了60余年發展歷史上最好的一個時期，進步最快的一個時期，從初步的應用到搜索、聊天、智能電話機器人上，到通過對上下文的理解，知識的把握，它的處理能力得到長足的進步。

第二，自然語言的會話、聊天、問答、對話達到實用程度。這是什么意思?這意味著在常見的場景下，通過人機對話的過程完成某項任務。這個是可以完全實現，或者跟某個智能設備進行交流，比如說關燈、打開電腦、打開紗窗這種一點問題都沒有，包括帶口音的說話都可以完全聽懂。但是同樣，這也不代表任何話題、任何任務、用任何變種的語言去說都可以達到。目前離那個目標還很遠，我們也在努力。

第三，智能電話機器人加上人工電銷完美的結合，一定會大大提高客服的效率。很多重復的客服工作，比如說問答，還有簡單的任務，基本上人工智能都可以解決。但是復雜的情況下仍然不能解決，所以，實際上是人工智能跟人類智能生產線的完美結合來提高生產力。