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構建輿情風險管理體系,做好應對準備工作。網絡輿情風險管理應該是一個有計劃且動態化的過程。高校網絡輿情發生前期一般要經歷醞釀形成、危機轉化和危機爆發三個階段。在網絡輿情風險管理中,可以將風險消化和控制在輿情爆發之前,將修復階段與監測未來可能發生的輿情首尾銜接,最終將輿情管理升級為閉環。1.人機結合提高監測效能。在信息傳播速度越來越快、網絡輿情信息容量越來越大的時代,要做到第一時間發現涉校輿情,就必須充分利用先進的技術手段。部分高校建設有大數據中心,日常管理工作中,通過學生網絡、學業、心理、家庭等有關數據,能有效分析學生的政治態度、利益分歧、價值取向、心理壓力等,提升學校對危機事件的預警能力。部分高校通過與專業的輿情機構合作,對受眾人群較多的互聯網平臺信息進行重點監控和監管,做到對涉校輿論早發現、早行動、早解決。這些舉措一方面能盡可能地將網絡輿論控制在萌芽狀態,不給輿情發酵的時間和空間;另一方面也能通過系統對已發生的信息傳播進行追蹤分析,為學校的輿情應對方案制定提供參考依據[6]。2.健全輿情風險防控預案。進行網絡輿情管理時,與其事后亡羊補牢,不如事前明察秋毫。高校網絡輿情風險管理應該建立健全以制度、組織、隊伍為主的管理體系,從多層面、多環節、多渠道筑起輿情風險的“防火墻”。高校中容易出現輿情的部門必須轉化思維,提前對可能出現的輿情風險類型和程度進行細致可行、科學系統的風險評估,掌握工作的主導權,從源頭上降低網絡負面輿情發生的概率。例如,時事政治熱點,疫情期間返校復課、封閉式管理舉措等都容易引起學生的關注,開學季、招生季、畢業季是容易出現輿情的時節,高校相關部門應針對具體事件或輿情高發期提前謀劃預案,預防或減少由人為因素引起的網絡輿情事件。3.及時總結輿情處置情況。高校在輿情發生時,往往更加重視處置過程,一心想著怎樣盡快平息事件,卻忽略了網絡輿情發生后的善后、恢復和總結改進。在事后及時總結經驗教訓,深入分析此次網絡輿情發生的原因,全面評估此次處置方法的優點及不足,是高校網絡輿情風險管理的重要環節,可以為以后潛在和未知的輿情處理提供借鑒和警示。