在銷售現場，面對顧客，導購員就是一個推銷員，他們直接和顧客做面對面的溝通，向顧客介紹產品，回答顧客提出的問題，誘導顧客做出購買決策。
站在顧客的角度，導購員的工作職責：
1， 為顧客提供服務
2， 幫助顧客做出十佳的選擇。導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買某種產品能使他們獲得大的利益。
導購員如何幫助顧客呢？
1），詢問顧客對商品的興趣，愛好。
2），幫助顧客選擇他們需要的商品
3），向顧客介紹產品的特點
4），向顧客說明買到此種商品后 將會給他帶來的益處
5），回答顧客對產品提出的疑問
6），說服顧客下決心購買此商品
7），向顧客推薦別的商品與服務項目
8），讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇
一個好的導購員能向顧客提出很多有用的信息，出許多好的主意，提出許多好的建議，能夠幫助顧客選擇中意的產品。

站在企業的角度，導購員的職責：
1， 宣傳品牌。導購員不僅要向顧客銷售產品，更是銷售產品背后的品牌，要在流利介紹產品的基礎上，介紹產品的品牌價值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產品本身，更是買一份放心，為此，導購員要做好以下工作：
1），通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳本品牌產品和企業形象，提高品牌知名度。
2），產品銷售。
3），終端生動化建設
4），收集信息