互聯網技術發展愈加成熟，移動端方式由于便捷被越來越多的人接受和使用，企業也在在線客服系統接入移動端，那么有哪些特色功能呢？

復制鏈接就可快速將在線客服嵌入各個渠道，所以接入移動端很容易，開設賬號登錄就可使用，在后臺可以進行統一管理，以下是選擇移動端客服系統應該關注的功能點：

1、富文本交互：支持文字、表情、圖片、鏈接多種溝通方式，與現在的聊天通訊工具大體一致。

2、菜單分類與會話分配：可以自定義導航菜單，引導訪客進入對應客服組開展會話，節約時間，降低溝通成本，提高了工作效率。

3、接口開放：可以與企業自己的辦公系統無縫對接。

4、離線表單：可配置表單模板，與工單關聯，用于投訴建議、問卷調查等

將在線客服接入移動端有利于提高效率，降低成本，在后臺管理也很方便，在線會話的訪客也有不同區分標識，減輕客服人員有壓力，企業在選擇相關解決方案時，可以關注以上幾個功能點，作為參考。