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呼叫中心經(jīng)過戰(zhàn)略層面的規(guī)劃和運營管理層面的指導(dǎo)，可以迅速地明確系統(tǒng)需求。根據(jù)客戶戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略，考慮呼叫中心所服務(wù)客戶的地域范圍分布情況，結(jié)合具體的系統(tǒng)需求分析，可相應(yīng)地從多種組網(wǎng)模式中選擇適合自己的組網(wǎng)方式。組網(wǎng)方式將直接實現(xiàn)系統(tǒng)需求，同時也影響系統(tǒng)的配置和產(chǎn)品選型等后面的步驟，所以需要在此環(huán)節(jié)確定系統(tǒng)的組網(wǎng)方式。憑借系統(tǒng)用戶數(shù)、業(yè)務(wù)種類和系統(tǒng)組網(wǎng)模式等因素和行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗值，可以計算PBX/ACD資源配置、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用服務(wù)器主機配置、存儲空間等。前置接入交換平臺根據(jù)業(yè)務(wù)需求和處理能力要求，前置接入交換平臺可以選擇PBX/ACD（交換機、排隊機）、可編程交換機、一體化呼叫中心平臺等作為呼叫中心與公眾電話網(wǎng)（PSTN）的接口，以提供電話接入的功能，并進行呼叫的排隊，同時為業(yè)務(wù)代表提供會議、轉(zhuǎn)接等多種功能。系統(tǒng)集成商是否有成熟的實施方法論來指導(dǎo)項目的實施，降低項目實施中的風(fēng)險，確保項目能順利實施。項目實施中的系統(tǒng)測試、試運行后，系統(tǒng)即轉(zhuǎn)入正式的上線運行階段。此階段是驗證呼叫中心規(guī)劃與系統(tǒng)建設(shè)的最好時機。在經(jīng)歷一段時間的系統(tǒng)運行以后，還應(yīng)該定期考評呼叫中心的績效，并進一步評估系統(tǒng)與呼叫中心戰(zhàn)略、客服組織架構(gòu)和客服流程的適宜性和有效性，對呼叫中心的規(guī)劃與運行情況進行評價，對不足之處提出改進思路。

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呼叫中心7步法列舉