近年來呼叫中心的地位越來越重要，公司通過讓用戶更加接近并了解他們所需的服務來取悅用戶，為達到這個目的，公司便在呼叫中心的技術問題上投入大量資金，根據研究表明，用戶的滿意度影響到公司的收入結果，于是他們現在通過提高呼叫中心的性能來作為增加收入的來源，如果呼叫中心提供銷售和訂購服務或者幫助軟件和技術支持，那么該公司就可以通過任何方式接近用戶。
網絡到電話的呼叫（web to phone）是一項具有革命性意義的新興技術，它將改變公司與客戶之間的通信方式，并給通信運營商創造一個嶄新的市場，這項技術結合了ip電話的便利性和傳統電話的靈活性的優點，使用該項技術，可以把購買者和銷售者的距離縮短，讓銷售者清楚地了解他們的投資回報，了解這項技術，并將它成功地應用于基于web的呼叫中心具有重要意義。
網絡到電話（web to phone）的借口，網絡到電話的呼叫展現ip電話的顯著優勢，但是它不僅僅指一種從一臺pc到普通電話機的呼叫的能力，基于pc的呼叫需要在用戶的計算機上運行客戶端應用軟件，因此該客戶端應用軟件必須實現購買并安裝在用戶計算機上，這就需要一些事先計劃，因此也就局限于這項技術的實際應用，與基于pc的呼叫相比，基于web的呼叫不需要事先購買客戶端應用軟件便可以給人們帶來同樣的益處。
網絡到電話的接口通過網絡瀏覽器的插入件工作，這完全可以從網絡站點幾秒鐘邊下載下來，網絡到電話的呼叫的有點事顯而易見的，過去，公司往往在站點上花費大量的錢卻沒有得到相應的回報，他們利用精美的圖畫和java程序界面來保證網絡服務想用者有所反饋。
基于web的呼叫中心
到2000年為止，35%呼叫中心接入來自于非傳統方式的電子技術，目前，呼叫中心行業每年的銷售額是6000億美元。
網絡到電話的呼叫的必要性和ip電話的實際應用前景----基于web的呼叫中心，這種呼叫中心可以把用戶和基于web的內容設計者的距離拉近，因此是internet通信發生了一場革命，通過加強用戶和設計者之間的這種紐帶關系，ip電話同時贏得了公司和用戶兩個團體的認可，并推動了ip電話的進一步發展。