淘寶首頁右上方顯示的已變更的消費者熱線實際去電多次，該客服系統接入后不會自動報出淘寶人工客服工號，客服人員多數也不會自動報出工號或工作上使用的姓名，個別有報的也是故意說得含混不清，只有在致電者明確問其對方姓名是哪幾個字時對方才會說明，現在的客服系統就是個擺設，你要投訴那些不負責任瀆職的客服，問投訴電話可消費者熱線的客服會說這個就是投訴電話，有什么建議向她們反映，她們會故意投訴這個詞，而且你反映了她們也不會如實登記的，錄音系統僅僅是為了維護客服的利益而設的，之前本人就淘寶系統出現的問題導致追評后回復入口被提前關閉的事向客服反映多次，但不少客服未如實登記，后期收到的由客服人員編輯發送的淘寶系統短信簡直是答非所問，最過分的是在對方上班時間段，對方居然說周六她們那的工作人員要睡睡懶覺并又一次更改回復時間，之后沒多久看到對方工作旺旺下線，結果之后再無回復，且在隔天晚上收到一條評價不在受理內容的系統短信，算是公然撕破臉了，而該客服前期也以系統崩潰了且相關人員未處理為由一再拖延時間 無論是男客服還是女客服都一樣，反映的問題根本就不會轉交相關工作人員處理，他們會將問題壓幾天了再隨便編輯個內容通過系統短信的方式推送給你，要不是不支持客服在線咨詢系統，被揭穿后就換個客服裝傻充愣重新記錄升級，如此重復多次都不會有個明確的且有個充分依據的處理結果 不知道他們的上班時間是否是彈性工作制，但是從通話錄音中客服的說明就知道工作態度挺散漫的，上班時間段的工作人員想睡懶覺都能作為不及時處理問題的理由，另個有個客服在本人要求她們上級領導回復時說問題就是她們處理的 一個有聊天記錄截圖為證的維權問題在線咨詢人工客服6次以上，線下致電淘寶消費者熱線幾次都未能得到公正處理客服在線咨詢系統，淘寶頁面故意不公正投訴電話，沒有相關的監管部門來專門處理這個問題