智能化、高效化、自動化的推薦來了！

在選擇一個客服系統(tǒng)時，要能解決如下這些問題：

使用客服系統(tǒng)最大的優(yōu)勢是使流程標準化，既簡化工作流程、又提高了員工溝通效率。

推薦自家能解決上述問題的軟件：輕流，可定制的系統(tǒng)搭建平臺。

比如舉例互聯(lián)網(wǎng)公司如何使用內(nèi)部事務的工單處理系統(tǒng)，來快速地解決不同部門之間的溝通需求（其他行業(yè)也可通過輕流平臺自定義搭建工單系統(tǒng)）

1、“我要提需求”——線上跨部門溝通，實現(xiàn)流程化解決問題

登錄輕流平臺，進入工單系統(tǒng)你可以點擊“發(fā)起新的”跨部門溝通支持客服系統(tǒng)方案，如下圖我需要售前支持。

填寫完相關信息之后，上報的需求自動流轉到相關負責部門，然后負責部門分配到負責這樣的一個流程完全實現(xiàn)線上化解決。（詳細流程分解圖，可點擊下圖參考）

2、“Bug修復”——發(fā)現(xiàn)漏洞及時反饋，助力產(chǎn)品完善升級

對于互聯(lián)網(wǎng)公司來說，任何一款產(chǎn)品都是在不斷更新中去完善，沒有一步到位的產(chǎn)品。因此內(nèi)部員工在試用公司產(chǎn)品時，如發(fā)現(xiàn)問題可以及時反饋給技術部門修復。時間成本大大縮減，減少了線下各種繁瑣的提需求反饋環(huán)節(jié)。

如同提需求一樣，發(fā)現(xiàn)Bug及時發(fā)起新的待辦事項，技術部門同步收到反饋并立馬可以進行修復。

內(nèi)部工單是客戶服務中最重要的事務工作，輕流通過精細化工單管理，從流程的角度管理時間，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。對于企業(yè)發(fā)展和內(nèi)部員工的溝通方面，內(nèi)部工單系統(tǒng)能夠幫助提高工作效率，完善企業(yè)內(nèi)部員工系統(tǒng)。

3、“內(nèi)部知識庫”——上傳下載分享流暢，方便員工查詢信息

內(nèi)部系統(tǒng)搭建知識庫，把企業(yè)資訊和相關信息進行集中管理。以輕流內(nèi)部工單系統(tǒng)為例，只需在知識庫搜索框架中輸入關鍵詞，便可查詢到過往企業(yè)相關信息。

內(nèi)部員工共享式的知識庫，對信息的保存和查詢極大的便利了內(nèi)部員工。

使用輕流搭建企業(yè)工單系統(tǒng)的優(yōu)勢

1、自定義工單表單

工單流程通過字段拖拽、自定義配置和觸發(fā)機制即可完成業(yè)務流程創(chuàng)建，不同的企業(yè)對工單信息的定義也不一樣，我們提供了一個可自定義的配置頁面，允許用戶決定表單的字段布局和信息構成。

通過在工單中添加客戶、訂單和產(chǎn)品的關聯(lián)字段，可以個性化工單信息，并更直觀地展現(xiàn)服務請求的內(nèi)容。

2、標準化處理流程

一個工單系統(tǒng)需要有一套標準化體系，來使工單系統(tǒng)所有的操作客服系統(tǒng)方案，處理，管理和維護全部滿足和履行該標準化的內(nèi)容，避免服務拖延，服務延遲，避免降低服務質(zhì)量和資源浪費。

3、自動化業(yè)務流轉

工單流轉中每個步驟、節(jié)點狀態(tài)都清晰可見，準確了解工單處理進度，確保及時處理。另外輕流工單系統(tǒng)所配套的強大的附屬功能，例如跨部門協(xié)調(diào)操作、文檔知識庫、API拓展、多渠道擴展、應用集成等相關的附屬功能。

看到這里的朋友都是真愛，感謝大家，可以免費試試看輕流！