現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)都有自己的客服咨詢電話，常見(jiàn)的有400電話、800電話。現(xiàn)在很多消費(fèi)者撥打咨詢電話更多的目的是為了試探公司的服務(wù)質(zhì)量與誠(chéng)信度，進(jìn)而增加他對(duì)產(chǎn)品的信心，這個(gè)時(shí)候，客服可以針對(duì)顧客的這種心理著重宣傳公司服務(wù)跟形象。然而400電話可以讓消費(fèi)者暢通無(wú)阻的撥打進(jìn)來(lái)，讓消費(fèi)者免于等待。這就體現(xiàn)出來(lái)，辦理400電話可以有效的提升企業(yè)形象。總而言之，400電話是新型通訊業(yè)務(wù)。

　　400電話業(yè)務(wù)能夠解決企業(yè)全國(guó)用戶服務(wù)請(qǐng)求統(tǒng)一接入的問(wèn)題，還能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)用戶最好的關(guān)懷，同時(shí)多種豐富的功能例如呼叫中心接入等等，能夠令企業(yè)，特別是在當(dāng)今企業(yè)面臨快速發(fā)展和管理滯后的諸多問(wèn)題的情況下，讓企業(yè)更專注于自身業(yè)務(wù)的發(fā)展和管理的改善，更好地把握業(yè)務(wù)提升帶來(lái)的服務(wù)提升和成本控制的最佳平衡點(diǎn)。獨(dú)特的語(yǔ)音門戶更能整合企業(yè)的各種資源例如總部與分公司、經(jīng)銷商、服務(wù)加盟商、售前與售中售后等，這也正是這一電信級(jí)平臺(tái)的獨(dú)特魅力所在。

　　400電話是基于智能網(wǎng)的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，由主叫用戶、被叫用戶分?jǐn)傊Ц锻ㄐ刨M(fèi)用。該業(yè)務(wù)是中國(guó)新聯(lián)通在關(guān)注企業(yè)品牌服務(wù)、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、減輕客戶通信費(fèi)用支出、抑制惡意呼叫問(wèn)題而全力打造的增值電信業(yè)務(wù)。

　　目前400電話企業(yè)直線業(yè)務(wù)主要適用于需要建立全國(guó)統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心/呼叫中心的各類單位，如IT電子設(shè)備制造業(yè)、旅游業(yè)、交通運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、零售連鎖企業(yè)、新聞資訊業(yè)、信息臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)公司(ISP)、銀行、證券和基金公司等。