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都是電話銷售,為什么你的簽單率總是沒有別人高?

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隨著電話營銷行業不斷的發展,電話營銷的競爭日益激烈。想要在大環境中脫穎而出,對公司而言,電話營銷體系需要更加完善;對電話營銷的工作人員而言,專業素質需要亟待提高,同時電話營銷的技巧也是必不可少的。一個完整的電話營銷過程往往具備以下四個步驟:
一、建立目標客戶階段

這里的目標客戶是指有產品需求并有購買能力的客戶。對于目標客戶,既然是第一次來電,我們的目的只有一個,給客戶建立良好的基本印象。我們需要根據客戶在接聽電話時的反應,適當控制初始通話的時間和內容。

電話營銷是一個長期的過程,而不是靠一通電話解決問題。第一次與客戶交談時,只需簡要介紹公司和產品即可。展示產品后,您可以將詳細資料發送給客戶。這里的資料可能是產品信息或其他客戶可能感興趣的信息,但這些信息必須與我們銷售的產品有關。展示公司的實力和特色。

二、挖掘潛在客戶階段

這里的潛在客戶是指對產品有需求但是對公司沒有認同感的人。雖然他們對產品有需求,但他們不一定會從自己公司購買。在這個階段,我們要注意研究潛在客戶的需求,并且讓他們表達自己的需求。

客戶的需求必須由電話銷售來挖掘,這也是電話銷售不可推卸的職責??蛻艟拖衤飞系哪吧耍麄儾粫嬖V我們他們的需求。在這個階段,我們只想打破與客戶的距離感。

三、鎖定準客戶階段

這里的準客戶是指剛剛透露了購買產品意向但尚未購買的客戶。現階段應該及時跟進。當客戶可以向我們展示他們的購買意向時,我們就完成了一半。我們現在需要做的是積極跟進,除非客戶明確拒絕,否則永不放棄。如果說營銷有技巧,那就是毅力。不要害怕拒絕,拒絕是成功的開始。

四、維護成交客戶階段

這里的成交客戶是指已經購買了公司產品的客戶。在這個階段,我們要注意維護客戶關系,并在此基礎上創造新的價值。

對于交易客戶,我們更需要注意維護。比如每個假期定期打電話和發短信打個招呼,偶爾發個信息問下產品使用體驗,問下客戶有什么你可以幫助他們的地方,讓客戶有一種被重視的感覺。

好了,今天的分享就到這里了。電話營銷是一個技術活,做起來并不困難,想要做好卻也不簡單!


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