近些年，伴隨著人工智能技術的進一步發展壯大以及其在各個行業加速落地化布署，客服行業已逐步變成了人工智能技術諸多落地運用中的重點應用領域。人們變得越來越難辨別電話那頭到底是真人還是機器人，憑著人工智能。他們的聲音變得越來越像真人,乃至能夠流利地答復你的問題。很多互聯網平臺都追逐時尚潮流運用智能客服替代人工。
客服中心、營銷中心在中國企業的人員結構上占有了十分大的比重，在其中包括了大批量的多次重復的、可自動化的工作職責，客服與營銷推廣的自動化普及將變成將來企業人工智能轉型的關鍵方向，也是提高企業運作效率，推進企業和社會生產力發展壯大的有效方法。
智能客服能夠為企業解決大批量的多次重復的、可自動化的工作職責，客服自動化普及將變成將來企業人工智能轉型的關鍵方向，也是提高企業運作效率，推進企業和社會生產力發展壯大的有效方法。立在企業的視角智能客服可以為企業減低人工成本及其提高服務規范品質，依據智能客服開展人力資源管理的重新部署，全年無休的智能客服能夠隨時隨地為企業想顧客提供服務咨詢。智能客服對客戶而言，能夠直接為客戶提供高品質的服務質量，規范化的服務規范，高效率的工作效率，為顧客第一時間解答困惑，提供服務。
現階段市場上，智能客服全部都是依據QA對的問答方法，必須按一定的規則開展整理，無法依據上下文開展推理，而小映智能客服是依據知識圖譜的問答系統可依據多輪交互確認意圖配對精確答案。依據知識圖譜的智能客服系統能夠半自動搭建圖譜知識庫，依據顧客問題動態生成答案，結構化的數據，改動很方便。
小映智能客服可以為企業提供后臺管理，開放接口，訓練工具，智能問答，知識庫管理，運營工具等系統化功能。
現階段，小映智能客服可運用金融服務、教育培訓、房地產、企業物流、保險服務等多個領域，全面鋪開智能客服的場景化運用，助力企業高效率轉化、低成本管理，提高售前售后維修服務滿意度，積極主動打造出AI時代真真正正應屬顧客的服務中心。
