據(jù)麥肯錫預(yù)估，AI技術(shù)每年可為全球銀行業(yè)創(chuàng)造高達1萬億美元的增量價值。人工智能技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用到各行各業(yè)，成為世界不可或缺的一部分。傳統(tǒng)銀行要贏得競爭并蓬勃發(fā)展，必須成為“AI先行”機構(gòu)，將AI技術(shù)作為打造新價值主張和保障客戶體驗的基礎(chǔ)。助推銀行金融，人工智能或顯神通。

AI銀行是以數(shù)據(jù)驅(qū)動銀行的金融業(yè)務(wù)在各種情景中自動運轉(zhuǎn)，直接觸達顧客并形成自動化經(jīng)營閉環(huán)，幫助金融企業(yè)降低成本、增加效率，更進一步實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以客戶維護監(jiān)管為關(guān)鍵，以顧客價值實現(xiàn)為目標，由AI電話機器人依據(jù)多媒體、多方位、立體化的服務(wù)辦法，并運用高度集約化、系統(tǒng)化、智能化的AI銀行系統(tǒng)和內(nèi)置的客戶維護管理平臺，為顧客提供實時、全方位、迅速、專業(yè)的各種類型銀行交易、顧問式理財投資、產(chǎn)品銷售和增值服務(wù)。

1.AI怎樣助推銀行金融智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展？

依據(jù)數(shù)據(jù)智能的技術(shù)，緊緊圍繞著顧客的人性化服務(wù)，積極主動用AI+人力協(xié)同的辦法來為顧客提供銀行金融類服務(wù)。

在銀行金融部門，開設(shè)職業(yè)的直營客服經(jīng)理，以人力坐席的身份承攬智能電話機器人拔打電話以后的商機，AI文本/語音機器人依據(jù)企業(yè)微信和電話的辦法會話顧客，必要時轉(zhuǎn)接人力進行后續(xù)服務(wù)，依據(jù)不一樣的業(yè)務(wù)類型和辦理路徑，選用不一樣的AI+人力的人機協(xié)同辦法，做到最好的轉(zhuǎn)化率和最有效的營銷方法。

依據(jù)在銀行內(nèi)私有云部署數(shù)據(jù)驅(qū)動引擎、AI外呼系統(tǒng)、企業(yè)微信云控平臺就可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，實際的落地經(jīng)營能夠搭建集中式運營中心；比如，可配置100路機器人+10個客服經(jīng)理，AI文本/語音機器人依據(jù)企業(yè)微信和電話的辦法直接邀約顧客，以數(shù)據(jù)挖掘精確需求以后，再加上人力幫助經(jīng)營，依靠技術(shù)的力量為顧客提供精確的產(chǎn)品和服務(wù)。

2.AI銀行金融適用的營銷類情景包含：

資產(chǎn)提高類：存款提高，理財產(chǎn)品提高，基金產(chǎn)品提高；

信用卡類：信用卡辦卡提高，信用卡分期提高，信用卡活躍度提高；

貸款類：個人信用貸款和企業(yè)普惠貸款類提高；

營銷推廣獲客類：手機銀行活躍、手機銀行綁卡及其各種獲客類營銷推廣情景提高。

通告類：適合應(yīng)用的通告類情景基本模型是電話機器人通告以后，再依據(jù)情況進行二次催辦，在累計2-5次以后，將不成功的顧客移交給人力處理，能夠?qū)⒋罅烤W(wǎng)點員工從海量通告和催顧客辦事的事務(wù)中解放出來，其中包含除催收業(yè)務(wù)以外，會計對賬、外匯申報、等催辦類業(yè)務(wù)場景的通告，以幫助銀行降低人工成本的投入。

3.AI銀行金融的投資收益比：節(jié)省約60~90%人力成本

傳統(tǒng)式人力一天撥200通上下的電話，小映智能電話機器人每日能打800-1000通電話是人的4-5倍，1個月成本在1500-2500之間，是人力成本的1/3-1/4，給公司帶來的盈利是遠大于對機器人的資金投入成本。

小映智能電話機器人具備7*24小時工作，不知疲倦、情緒穩(wěn)定等特點；集成CRM管理系統(tǒng)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析、深層自主學(xué)習(xí)進行對話實時分析，有效地區(qū)分客戶類別；標簽化每次對話，記錄客戶資料，有利于后期項目跟進；進而幫助銀行降低人力成本資金投入、提高服務(wù)營銷效率；完成精確的服務(wù)和運營，為銀行提高營銷能力和運營效率，帶來更多盈利。

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