你真得了解的電話機器人嗎？絕大部分人針對電話機器人的印像可能是這種的：全部都是做電話銷售的人在使用 ，我不需要；自動打騷擾電話的；機器人應該很遲緩，對話效果很差吧。如果你是這種認為的，那么你還不夠了解電話機器人，而且出現一些誤解。下邊，小映智能帶您一同詳盡了解電話機器人。

實際上，電話機器人并不是簡單的會打電話的機器人，其身后運用的技術和采用的情景遠遠地超過電話和機器人自身。

AI智能技術運用

由IT桔子發表的《2017年人工智能行業發展研究報告白皮書》，在其中提到2017年被稱作中國人工智能元年。有關行業投融資近千筆，投資總額超過580億元，投資的重點行業包含智能算法、語音識別技術、互聯網大數據、神經網絡處理等。百度公司對外的宣傳形象，也從互聯網公司過渡到人工智能公司。

伴隨著ASR、TTS、NLP、大數據分析、知識圖譜等技術的完善，日漸困難的電話銷售行業也再度得到 了賦能的機會。電話機器人就是AI人工智能技術和電話銷售呼叫中心的最好是融合展現。

《2017年中國呼叫中心產業白皮書》統計分析表明，全國各地近680萬電話從業者，在其中絕大多數是80后和90后。電話從業者每一天重復著簡單、枯燥乏味、甚至于會引來謾罵的話務工作，薪水低，工作幸福指數低。效率低下、工作重復、人員難管理、運用靈活性差、效果難監督等等問題，由于電話機器人迎刃而解。

恰好是在這種的背景下，電話機器人在2017年開始興起和流行。

2018年5月谷歌開發者大會（GoogleI/O2018）發表多款新品和功能，較為亮眼的無疑是個人助理GoogleAssistant中新增加的Duplex。在會中展示的真實電話錄音中，Duplex不但用自然流暢的語音和電話另一頭的人類完成了交流，對方壓根沒有意識到打電話來的居然是個「AI」。

電話機器人的運用

現如今，電話機器人已全方位運用于采用呼叫中心的行業，包含銀行證劵、金融保險、房地產招商合作、培訓教育、電商、交通出行、醫療、政府等行業。可以說凡是有采用電話的環節，都能夠采用電話機器人。客戶意愿電話篩選、智能催收、語音通知、電話回訪調研等等全部都是電話機器人可采用的情景。

其實電話機器人，能夠做的已遠遠不止于電話或呼叫中心的傳統的運用。伴隨著電話機器人技術的完善和采用成本愈來愈低，許多 新的應用領域和采用需求都得以實現。

“您好，你收藏的**護膚品‘雙11’狂降50元，請及時關注折扣信息。”在雙11正式開始的前幾日，1個品牌賣家采用電話機器人，語音通知了他們的100萬會員。在其中的轉化率，相比較去年的短信提醒提高了1倍上述。而這受益又不單單是是賣家。

“您的快遞到了，放到您家樓下的**快遞柜，請您記得領取。”這樣的語音通知，相比過去短信提醒、快遞員人工拔打電話的方式較為有效和經濟。

“您的外賣還有5分鐘就送到了，請您及時到樓下領取。”這樣的語音通知，既提高了外送效率又防止了外賣員因打電話而出現交通事故。

根據上述小映智能針對電話機器人的介紹，相信你對電話機器人也有了一定的了解。小映智能自主研發先進的AI技術，將AI語音嵌入至通信、金融、物流、房產、政務等多個應用環境，累積幫助2000+企業持續升值顧客服務、提高顧客價值，并且為客戶提供健全的售后維修服務，確保電話機器人系統的迭代升級。需要還可以聯系我們獲取免費試用哦！

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