智能外呼系統客戶提出的問題不能及時解決，忽視咨詢，投訴處理不到位，服務人員工作效率低下。根據相關數據，80%的客戶損失是由于員工服務情緒不佳造成的。造成這種情況的原因，一方面是企業缺乏培訓和監督；另一方面，考慮到他們工作的枯燥和庸俗，我們也可以理解，客戶服務人員不可避免地會有；“異常情緒”；我們應該知道，當客戶咨詢時，他們經常帶來的不僅是問題，還有情緒。

　　長時間沉浸在消極情緒中不可避免地不會被情緒感染。市場競爭激烈。為了迅速獲得市場上的有利地位，競爭對手往往不惜付出任何代價。但是，客戶服務系統的運行所收集的信息是所有座位代表標記的呼叫原因和投訴內容。其信息內容相對單一，種類不全。

　　而且其信息質量受客服人員專業素質的影響較大。由于客戶服務記錄文件的非結構化數據特性，無法進行有用的查詢、計算和排序，無法吸引資源豐富、條件特殊的客戶。同時，作為老客戶，他們在被外部條件吸引的同時，自然會對產品有更高的期望，進而影響他們的滿意度。產品一開始主要針對有特定需求的目標用戶。