企業(yè)的發(fā)展問題，離不開重要的客服服務(wù)，精明的企業(yè)懂得用最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)來展現(xiàn)自己企業(yè)的實(shí)力，并且在互聯(lián)網(wǎng)中找到適合自己的經(jīng)營方式，但是很多企業(yè)都會忽略一個關(guān)鍵點(diǎn)，就是在線客服系統(tǒng)。您有沒有遇到過以下情況?

　　1. 和客戶聊得好好的，系統(tǒng)突然掉線了;

　　2. 無法追蹤客戶信息，客戶從哪來的不知道;

　　3. 不能接入多個客服，一個客服也無法接待多個客戶;

　　4. 常見咨詢要復(fù)制粘貼回答，效率低下;

　　5. 客戶管理混亂，客戶需求不明確;

　　6. 客服人員與客戶聊了哪些，管理員不得而知;

　　7. 客服人員私下聯(lián)系客戶，離職帶走大批客資;

　　...... 綜上問題來看，選擇一款專業(yè)的在線客服系統(tǒng)是很有必要的，比如螞蟻客服系統(tǒng)。

　　1. 即時溝通對話，快速轉(zhuǎn)化客戶

　　客戶消息第一時間提醒，系統(tǒng)自動智能分配給客服進(jìn)行接待，支持回復(fù)文本、圖片、圖文、語音等多種消息形式，強(qiáng)大知識庫針對常見問題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲，讓溝通更有時效性。

　　2. 渠道追蹤統(tǒng)計，把握客戶來源

　　客戶瀏覽軌跡全追蹤，客戶從哪個渠道進(jìn)入咨詢，客戶搜索哪個關(guān)鍵詞，客戶在瀏覽哪些界面，可以根據(jù)這些內(nèi)容對客戶需求有個初步判斷，然后準(zhǔn)備話術(shù)，更能擊中客戶痛點(diǎn)。同時運(yùn)營人員可以以此來統(tǒng)計分析推廣情況，幫助優(yōu)化運(yùn)營，不浪費(fèi)每一分廣告費(fèi)。

　　3. 標(biāo)簽分組管理，精準(zhǔn)營銷客戶

　　客服通過溝通，可以根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，然后有選擇性地進(jìn)行消息推送，避免對客戶造成不必要的騷擾，真正解決客戶需求，大大提升客戶轉(zhuǎn)化率，同時也讓企業(yè)營銷更省時省力，提高工作效率。而且客戶全都存儲在公司自己的流量池，客服人員離職也不能帶走寶貴客資。

　　4. 實(shí)時數(shù)據(jù)統(tǒng)計，把握營銷方向

　　訪客來源、對話量、客服接待時長、歷史對話等數(shù)據(jù)實(shí)時在后臺生成，為企業(yè)營銷推廣提供方向，同時方便回調(diào)客戶對話，更快捷地回訪。幫助管理者考核客服人員的工作狀態(tài)，為客服工作做指導(dǎo)。

　　螞蟻客服系統(tǒng)能夠真正的和客戶進(jìn)行溝通，讓客戶產(chǎn)生進(jìn)一步溝通的意向后可即時聯(lián)系，幫助企業(yè)網(wǎng)站有效地留住了產(chǎn)生了”購買沖動”的客戶，增加了成功的機(jī)會。對微服的智能客服感興趣的伙伴歡迎致電咨詢，期待與您的合作!

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