呼叫中心系統發展至今，已經不再是簡單的呼入呼出，功能越來越強大，實用性越來越強。平臺功能整合，一個平臺抵多個，無需切換。 呼叫中心、工單管理、在線客服、客戶管理、知識庫等都在一個平臺，客服以統一的流程處理所有事務，便捷。

以客服的角色來深度剖析一下云呼叫中心系統有哪些實用功能：

IVR語音導航：指引客戶進行操作，讓用戶可自主完成部分咨詢，減少客服工作量；

來電彈屏：接聽客戶來電時，彈出客戶資料，可以方便捷了解客戶信息及歷史業務記錄。

來電彈屏：接聽客戶來電時，彈出客戶資料，可以方便捷了解客戶信息及歷史業務記錄。

客戶管理：客戶管理模塊包括客戶檢索、客戶添加、客戶日志、服務記錄、資料管理、黑名單等功能，簡約而實用。

客戶管理：客戶管理模塊包括客戶檢索、客戶添加、客戶日志、服務記錄、資料管理、黑名單等功能，簡約而實用。

知識庫：也就是系統配合企業業務儲存的相關知識，也是一種搜索引擎，支持關鍵詞組合搜索，*加及時且*為客戶解答；

知識庫：也就是系統配合企業業務儲存的相關知識，也是一種搜索引擎，支持關鍵詞組合搜索，*加及時且*為客戶解答；

統計報表：接線工單報表以及生成圖表，*加直觀了解數據，寫工作報告的一大幫手。